Non. Enovos ne vous demandera jamais de communiquer votre mot de passe, votre numéro de carte bancaire, votre code de sécurité ou vos coordonnées bancaires via un email, un SMS ou un appel téléphonique non sollicité.
Enovos n’assure pas la gestion de la plateforme Leneda. Pour tout problème lié à l’utilisation de Leneda, vous pouvez contacter directement leur support. Les coordonnées du support client sont disponibles sur le site web de Leneda : Leneda – Contact
Non, il n’est pas nécessaire d’utiliser l’application mobile de votre constructeur automobile pour bénéficier des tarifs réduits de naturstroum drive. Vous pouvez simplement brancher votre voiture pour la recharger pendant les heures de faible demande. Cependant, il sera plus pratique et facile d’utiliser une application mobile ou les paramètres de votre véhicule pour programmer vos sessions de recharge à l’avance.
Il n’est pas nécessaire d’avoir une borne de recharge pour votre véhicule électrique, une simple prise électrique standard suffit. La seule condition pour souscrire à naturstroum drive est de posséder un compteur Smarty, et d’être dans un logement alimenté en basse tension, avec une facturation digitale mensuelle. Aucun équipement spécifique lié à la recharge de votre véhicule électrique n’est requis – les tarifs horaires seront applicables à n’importe quelle prise électrique.
Le montant de l’économie dépend de votre consommation.
Gaz naturel
• Appartement (1 000 m³/an) : environ 60 € d’économie sur 5 mois.
• Maison unifamiliale (2 500 m³/an) : environ 150 € d’économie sur 5 mois.
Électricité
• Appartement (1 500 kWh/an) : environ 25 € d’économie sur 5 mois.
• Ménage moyen (3 900 kWh/an) : environ 65 € d’économie sur 5 mois.
• Ménage avec véhicule électrique et pompe à chaleur (10 000 kWh/an) : environ 165 € d’économie sur 5 mois.
Ces montants sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de votre consommation réelle.
Non. Si vous êtes éligible, les aides sont appliquées automatiquement. Vous n’avez aucune demande à introduire ni aucun formulaire à remplir.
Les mesures sont appliquées automatiquement et apparaîtront sur votre facture Enovos sous la forme d’une ligne distincte (montant négatif) venant en déduction du montant total à payer. Pour l’électricité, cette ligne figurera dans la rubrique « Taxes réglementées – Mécanisme de compensation – A ». Pour le gaz naturel, elle figurera dans la rubrique « Remise – Prise en charge réseau ».
Le moment où elles apparaissent dépend de votre mode de facturation :
• Si vous êtes facturé sur base de votre consommation réelle (PAYG), elles apparaîtront dès votre facture de septembre 2026, correspondant à votre consommation du mois d’août 2026.
• Si vous êtes facturé par avances, ils seront calculés sur votre consommation réelle pendant la période concernée et apparaîtront sur votre décompte annuel.
Les aides s’appliquent aux consommations réalisées du 1er août au 31 décembre 2026, conformément aux mesures prévues dans le Resilienzpak 2026. Cette période s’applique aussi bien au subside sur le gaz naturel qu’à la nouvelle subvention sur le prix de l’électricité.
Le moment où elles apparaissent dépend de votre mode de facturation :
• Si vous êtes facturé sur base de votre consommation réelle (PAYG), elles apparaîtront dès votre facture de septembre 2026, correspondant à votre consommation du mois d’août 2026.
• Si vous payez des avances fixes, le subside sera calculé sur votre consommation réelle pendant la période couverte par l’aide et apparaîtra sur votre décompte annuel.
L’éligibilité dépend de l’énergie concernée :
- Pour l’électricité, la mesure s’applique à tous les clients dont la consommation annuelle est inférieure à 25 000 kWh.
- Pour le gaz naturel, la mesure s’applique à tous les clients équipés d’un compteur dont le débit horaire maximal est inférieur à 65 m³/h.
Le groupe Enovos règle la durée de conservation des données par sa politique de rétention, politique qui est définie par catégorie de donnée en accord avec la législation. Certaines durées de rétention sont plus longues que légalement définie, ceci pour palier d’éventuelles demandes légales en cas de litige.
Luxembourg
| Clients | Période de rétention | Type de données |
|---|---|---|
| Accords commerciaux et documents connexes avec clients, fournisseurs, sous-traitants ... | 10 ans À compter de la fin du contrat /fin de la prestation. | Données personnelles Données de contact Données financières |
| Correspondance commerciale (courrier reçu et copies de courrier envoyé) avec clients, fournisseurs, sous-traitants ... | 10 ans À compter de la fin du contrat /fin de la prestation. | Données personnelles Données de contact Données financières |
| Informations sur les prospects, informations sur la base de données des clients | 3 ans De la collecte des données ou du dernier contact avec le prospect. | Données personnelles Données de contact Données comportementales |
| Base de données de fournisseurs | 10 ans À compter de la date de fin de la relation contractuelle. | Données personnelles Données de contact Données financières |
| Documents officiels liés à l'activité de l'entreprise (titre des droits de propriété intellectuelle, licences, permis et autorisations) | 10 ans De l'extinction des droits ou de la perte de la personnalité juridique. | Données personnelles Données de contact Données financières |
| Clients | Période de rétention | Type de données |
|---|---|---|
| Accords commerciaux et documents connexes avec clients, fournisseurs, sous-traitants … | 10 ans À compter de la fin du contrat /fin de la prestation. | Données personnelles Données de contact Données financières |
| Correspondance commerciale (courrier reçu et copies de courrier envoyé) avec clients, fournisseurs, sous-traitants … | 10 ans À compter de la fin du contrat /fin de la prestation. | Données personnelles Données de contact Données financières |
| Informations sur les prospects, informations sur la base de données des clients | 3 ans De la collecte des données ou du dernier contact avec le prospect. | Données personnelles Données de contact Données comportementales |
| Base de données de fournisseurs | 10 ans À compter de la date de fin de la relation contractuelle. | Données personnelles Données de contact Données financières |
| Documents officiels liés à l’activité de l’entreprise (titre des droits de propriété intellectuelle, licences, permis et autorisations) | 10 ans De l’extinction des droits ou de la perte de la personnalité juridique. | Données personnelles Données de contact Données financières |
Belgique
| Clients | Période de rétention | Type de données |
|---|---|---|
| Factures en relation avec des ventes de produits ou services, y inclus les factures d’énergie. | 3 ans À compter de la date de la vente des biens ou de la fin du service ou du document, selon la date la plus tardive. | Données personnelles Données financières |
| Factures en relation avec la vente d’énergie à des entreprises. | 7 ans À compter de la date de vente des marchandises ou du document, selon la date la plus tardive. | Données personnelles Données financières |
| Factures en relation avec la vente de produits ou de services à des entreprises (sauf énergie). | 10 ans À compter de la date de la vente des biens ou de la fin du service ou du document, selon la date la plus tardive. | Données personnelles Données financières |
| Documents officiels liés à l’entreprise (c.-à-d. Matériel de propriété intellectuelle, licences, permis et autorisations) | 10 ans À compter de la perte de la personnalité juridique | Données personnelles Données financières |
| Correspondance commerciale (email et courrier reçus ainsi que copies d’emails ou courriers envoyés) envoyée à des clients, fournisseurs ou sous-traitants. | 10 ans À compter de la date de la correspondance. | Données personnelles Données de contact Données financières |
| Contrats commerciaux (en général) et autres documents (relatifs à tout circonstance / incident / événement donnant lieu à une action potentielle en personne) (sauf mention contraire dans le présent document) | 10 ans À compter du jour après la circonstance / l’incident / l’événement ou la fin du contrat | Données personnelles Données de contact Données financières |
France
| Clients | Période de rétention | Type de données |
|---|---|---|
| Accords commerciaux et documents connexes avec clients, fournisseurs, sous-traitants … | 5 ans À compter de la fin du contrat /fin de la prestation. | Données personnelles Données de contact |
| Correspondance commerciale (courrier reçu et copies de courrier envoyé) avec clients, fournisseurs, sous-traitants … | 5 ans À compter de la fin du contrat /fin de la prestation. | Données personnelles Données de contact |
| Informations sur les prospects, informations sur la base de données des clients | 3 ans À compter de la collecte des données ou du dernier contact avec le prospect. | Données personnelles Données de contact Données comportementales |
| Documents officiels liés à l’entreprise (c.-à-d. Matériel de propriété intellectuelle, licences, permis et autorisations) | 5 ans À compter de la perte de la personnalité juridique | Données personnelles Données financières |
Toutes les communications officielles relatives aux services dont vous bénéficiez ou à votre contrat sont transmises via nos canaux habituels : courrier, portail client, courriel provenant d’une adresse e-mail officielle de l’entreprise ou contact direct via le Support Client.
La protection des données personnelles de nos clients est une priorité. Enovos met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles afin de protéger les informations qui lui sont confiées.
Les tentatives de fraude utilisant le nom d'Enovos ne signifient pas qu’une fuite de données a eu lieu au sein de notre entreprise. Les fraudeurs peuvent usurper notre identité sans avoir accès à nos systèmes ou aux données de nos clients.
Pour en savoir plus sur les mesures mises en œuvre par Enovos et sur la sécurité de vos données, consultez notre page dédiée à la RGPD.
Pour activer la remise Connect, il vous suffit de vous connecter sur le portail client my.enovos. Une fois connecté, activez la remise Connect en quelques clics.
Cela déclenchera automatiquement la facturation sans papier (paperless) et la domiciliation SEPA.
Pour éviter les pics de puissance, il est recommandé d’étaler l’utilisation de vos appareils électriques et d’éviter de les faire fonctionner simultanément autant que possible. Si vous avez la possibilité de limiter la puissance de charge via l’application de votre véhicule électrique ou votre borne de recharge murale afin d’encourager une recharge plus lente pendant les périodes de faible demande, cela peut également contribuer à éviter les pics de consommation. Vous pouvez en apprendre davantage sur le nouveau tarif d’utilisation du réseau électrique ainsi que des conseils pour optimiser vos habitudes de consommation ici.
Avec un système de batteries, vous pouvez stocker votre production et l’injecter dans le réseau lorsque les prix sont les plus élevés. Sans système de batteries, votre production sera utilisée pour votre consommation, et l’excédent sera injecté dans le réseau. Si votre système de batteries est plein, l’excédent sera injecté dans le réseau. Si votre consommation dépasse votre production, vos besoins supplémentaires seront couverts par le réseau.
Cependant, il y a toujours un risque d’injecter votre production au moment où les prix sont bas ou négatifs.
Vous pouvez contacter le service client pour souscrire au dynamic bundle. Vous recevrez une enveloppe contenant les conditions particulières, les conditions générales, la note explicative et la fiche tarifaire à signer et retourner auprès de nos services.
Les clients résidentiels en facturation Pay-As-You-Go (PAYG) peuvent facilement consulter les coûts liés à leur consommation (ou la rémunération de leur production) via le portail client ou l’application mobile MyEnovos, disponible sur l’App Store et le Google Play Store.
Sur le portail client
Dans la vue de votre consommation, vous pouvez sélectionner « Voir ma consommation en euros » ou cliquer sur l’option Coûts dans le menu à gauche. Vous pouvez ainsi basculer entre une vue en kWh ou en euros.
Sur l’application mobile
Sur la page de détails de votre consommation, vous avez également la possibilité d’afficher les données en kWh ou en euros. Il vous suffit de cliquer sur l’option Euro pour voir vos coûts.
Vous pouvez consulter une ventilation de vos coûts en fonction de la période sélectionnée (horaire, quotidienne, mensuelle, annuelle), avec le détail suivant :
- Coût de l’énergie
- Frais de réseau
- Taxes
- Mécanismes de compensation
La fonction d’affichage des coûts vous montre tous les montants facturés en €/kWh, ce qui peut vous aider à estimer le coût de votre consommation. Veuillez noter qu’à ce jour, les coûts affichés n’incluent pas les montants facturés en €/mois ou en %, comme certains frais fixes ou remises. Les coûts affichés sont donc à considérer comme une estimation non contractuelle.
Une fois connecté à votre compte my.enovos, cliquez sur votre nom en haut à droite de l’écran, puis sélectionnez l’onglet “Mon Compte”.
Parmi vos informations, cliquez sur l’icône en forme de crayon à côté de “Energy ID”. Vous serez ensuite redirigé vers le site web de Leneda pour créer votre Energy ID.
Pour limiter l’impact sur votre facture, il est recommandé de limiter les usages simultanés d’appareils électriques énergivores. Voici quelques conseils au quotidien :
- Réduisez l’utilisation simultanée des appareils énergivores : Planifiez leurs usages (four, lave-vaisselle, lave-linge) en les répartissant tout au long de la journée.
- Privilégiez les « heures creuses » (périodes où la demande en électricité est plus faible) durant la journée ou la nuit pour utiliser vos appareils électroménagers (lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle). Des programmateurs peuvent vous aider à les faire fonctionner automatiquement pendant ces plages horaires.
- Optimisez la recharge de votre voiture électrique : Réduisez la puissance de charge et étalez-la dans le temps pour limiter les pics de consommation dans votre foyer.
- Éliminez les veilles inutiles : Débranchez les appareils qui ne sont pas utilisés.
- Suivez régulièrement votre consommation : Consultez l’application mobile application mobile MyEnovos, disponible sur l’App Store et le Google Play Store ou votre portail client (my.enovos) pour mieux comprendre et ajuster votre usage. my.enovos.lu
Vous pouvez également utiliser le simulateur disponible sur my.creos.net (pour cela, vous avez besoin d’un compte qui peut être créé en quelques étapes seulement) pour évaluer les impacts en fonction de vos habitudes de consommation.
Pour partager votre énergie avec d’autres, vous devez rejoindre ou créer un groupe de partage d’énergie. Ces groupes sont virtuels et doivent être mis en place par le gestionnaire du réseau électrique, qui relie entre eux les points de mesure de consommation et de production concernés.
Il existe deux principaux types de groupes de partage d’énergie au Luxembourg :
Autoconsommation collective
(Types de groupes : ACR – Autoconsommation collective renouvelable / AC1 – Autoconsommation collective locale / APS – Autoconsommation plusieurs sites)
Ce type de groupe est idéal lorsque tous les membres se trouvent dans le même bâtiment ou dans un rayon de 100 mètres. Par exemple :
des voisins d’un immeuble partageant l’énergie solaire produite sur le toit ;
des petites et moyennes entreprises situées dans le même complexe partageant l’énergie d’une installation commune.
Un groupe APS (Autoconsommation plusieurs sites) est un cas particulier dans lequel une seule entité légale (par exemple une entreprise) partage l’énergie entre ses propres sites (autres bâtiments, succursales ou bureaux).
Communautés énergétiques
(Types de groupes : CEL – Communauté énergétique locale / CER – Communauté énergétique nationale renouvelable)
Il s’agit d’entités légales permettant de partager de l’énergie sur des distances plus importantes, y compris entre différents quartiers. Leur objectif dépasse la seule réduction des coûts : elles soutiennent également des finalités environnementales, sociales et économiques locales.
Les deux types de groupes permettent de répartir l’électricité produite entre les membres selon la clé de répartition choisie.
La création d’un tel groupe débute par la désignation d’un représentant, qui assure la coordination entre les membres du groupe de partage d’énergie et les autres entités concernées.
Vous pouvez suivre vos coûts d’électricité en vous connectant à votre portail client, ou en utilisant notre nouvelle application mobile application mobile MyEnovos, disponible sur l’App Store et le Google Play Store. Vous pouvez en apprendre davantage sur cette application et ses fonctionnalités ici.
Plusieurs indices peuvent vous alerter.
En voici une liste non exhaustive :
- une adresse d’expédition inhabituelle
- un lien qui ne renvoie pas vers un site officiel Enovos
- un message contenant des fautes d’orthographe ou de grammaire
- une demande urgente de paiement ou la promesse d’un remboursement ou d’un avantage exceptionnel.
Si vous constatez l’une de ces anomalies ou simplement en cas de doute :
- ne cliquez sur aucun lien
- contactez notre Service Client Enovos pour leur signaler cet email.
En consultant les variations de prix quotidiennes et horaires disponibles sur votre portail client, vous pouvez adapter votre consommation en définissant les meilleurs moments pour vos consommations importantes (recharge de voiture électrique ou autres), ainsi que les moments à éviter. Pour des informations supplémentaires, vous pouvez également consulter la page du marché EPEX.
En consultant les prix de l’électricité heure par heure sur le marché EPEX spot.
Les fraudeurs peuvent parfois utiliser un numéro d’appel qui semble appartenir à Enovos. Le numéro affiché ne constitue donc pas, à lui seul, une preuve d’authenticité.
Plusieurs indices peuvent éveiller vos soupçons : votre interlocuteur vous met sous pression, il vous demande un paiement immédiat ou il vous réclame des informations personnelles.
Notre Service Client ne fera jamais preuve d’un tel comportement.
Dans ce cas, mettez immédiatement fin à l’appel et contactez le Service Client Enovos pour signaler cette tentative d’appel frauduleux.
Si vous recevez un email, un SMS, un appel téléphonique ou découvrez un site internet suspect utilisant le nom d'Enovos, contactez notre Service Client via notre Service Client Enovos. Votre signalement nous aidera à identifier rapidement les nouvelles tentatives de fraude et à informer les autres clients.
Cette fonctionnalité est uniquement disponible sur votre portail client my.enovos.
Une fois que vous avez sélectionné votre contrat, rendez-vous dans la section « consommation/production ». Sélectionnez les dates de début et de fin de période souhaitée, ajustez au besoin la fréquence des données (à l’heure, journalière, …), cliquez sur « Téléchargez .csv » puis cliquez sur « Télécharger ».
Vérifiez toujours l’adresse du site dans votre navigateur. Soyez particulièrement vigilant si l’URL contient des fautes, des mots supplémentaires, des caractères inhabituels ou un nom de domaine différent de « enovos.lu ».
Si vous êtes redirigé vers une adresse différente ou si l’URL vous paraît suspecte, ne saisissez aucune information personnelle ou bancaire.
Sur ordinateur, passez votre souris sur le lien sans cliquer afin de visualiser l’adresse réelle. Sur smartphone ou tablette, effectuez un appui long sur le lien. Si l’adresse ne contient pas le domaine officiel (ex. « enovos.lu ») ou si elle vous paraît inhabituelle, ne l’ouvrez pas.
Il peut être difficile de comprendre les informations contenues sur une facture d’électricité. Enovos propose une assistance afin que chacun puisse décrypter tous les éléments présents sur son contrat et gérer efficacement ses factures d’électricité.
Non, vous conservez votre smart meter.
Non, il n’y a aucun minimum obligatoire.
L’énergie partagée que vous recevez dépend de la production totale du groupe et de la manière dont elle est répartie entre les membres (selon la clé de répartition choisie).
Si l’énergie partagée ne suffit pas, le réseau national complète automatiquement votre consommation — vos besoins en électricité sont donc toujours couverts.
Non, la création d’un Energy ID n’affectera pas vos factures ou vos contrats actuels. Il s’agit simplement d’un identifiant unique qui simplifie les démarches liées à vos données énergétiques.
Non, un tel modèle de tarification existe uniquement pour l’électricité.
Une fuite de gaz est une situation d’urgence qui nécessite une réaction. Nous vous expliquons comment bien agir en cas de suspicion de fuite de gaz.
Agissez rapidement. Si vous avez communiqué des informations personnelles ou bancaires, contactez immédiatement votre banque afin de sécuriser vos moyens de paiement. Si les informations concernent votre contrat Enovos, contactez également notre Service Client Enovos.
Ne cliquez sur aucun lien, n’ouvrez pas les pièces jointes et ne communiquez aucune information personnelle ou bancaire. Si vous avez un doute sur l’authenticité du message, contactez directement le Service Client Enovos.
Le risque est généralement limité si vous n’avez transmis aucune information personnelle ou bancaire et si vous n’avez pas ouvert de pièce jointe ni cliqué sur un lien.
Toutefois, nous vous recommandons :
- de rester vigilant et de supprimer le message
- de signaler cette tentative de fraude à Enovos. Pour ce faire, contactez le Service Client Enovos.
Oui, vous pouvez rejoindre un groupe de partage d’énergie, quel que soit votre fournisseur d’électricité.
De plus, le Energy Sharing Service d'Enovos est conçu aussi bien pour les clients Enovos que pour les non-clients. Vous pouvez donc profiter de notre service pour partager votre énergie et gérer votre groupe de partage d’énergie, même sans contrat d’électricité ou de gaz chez Enovos.
Vérifiez que les informations entrées pour la création de compte correspondent avec celles de votre facture (n° client, n° compte client, n° compteur).
Le problème persiste ? Rapprochez-vous du contact mentionné sur votre facture.
Pour vous connecter sur l’application, vous devez au préalable avoir créé un compte. Pour ce faire, cliquez Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, cela peut provenir d’un identifiant erroné. Votre identifiant correspond à l’adresse mail avec laquelle vous avez créé votre compte. Cela peut provenir également d’un mot de passe erroné.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez alors un e-mail contenant un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Pour vous connecter sur votre portail client, vous devez au préalable avoir créé un compte. Pour ce faire, cliquez ici my.enovos.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, cela peut provenir d’un identifiant erroné. Votre identifiant correspond à l’adresse mail avec laquelle vous avez créé votre compte.
Cela peut provenir également d’un mot de passe erroné. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur “mot de passe oublié”. Vous recevrez alors un e-mail contenant un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Pour télécharger ou visualiser vos factures, rendez-vous dans la section « Paiements » de votre application, où vous retrouverez toutes vos factures. Cliquez simplement sur la facture de votre choix pour la visualiser, puis cliquez sur le boutton pour la télécharger. En cas de maintenance, réessayez ultérieurement. Si le problème persiste, contactez notre serviceline. En cas de maintenance, réessayez ultérieurement. Si le problème persiste, contactez notre serviceline.
Les informations sur votre consommation et votre production nous sont communiquées grâce à votre smartmeter, qui nous permet d’effectuer une relève à distance. Votre consommation ou votre production est visible dès le lendemain avec des données très précises toutes les heures pour l’électricité et pour le gaz. Pour ce faire, votre smart meter doit être actif.
Si malgré cela votre consommation ou votre production ne s’affiche pas, il se peut que nous n’ayons pas encore reçu les données réelles. Nous vous invitons à les consulter dans les prochains jours. Si le problème persiste après quelques jours, rapprochez-vous du contact mentionné sur votre facture.
Vérifiez dans vos « Courriers indésirables » (ou « SPAM » ou encore « JUNK ») de votre boîte e-mail. Il se peut que vous n’ayez pas de compte associé à cette adresse e-mail. Dans ce cas, rendez-vous sur la page . Le problème persiste ? Rapprochez-vous du contact mentionné sur votre facture.
Vérifiez dans vos « Courriers indésirables » (ou « SPAM » ou encore « JUNK ») de votre boîte e-mail.
Il se peut que vous n’ayez pas de compte sur le portail client associé à cette adresse e-mail. Dans ce cas, rendez-vous sur la page « S’inscrire » my.enovos.
Le problème persiste ? Rapprochez-vous du contact mentionné sur votre facture.
Vérifiez que l’adresse e-mail renseignée est bien correcte, et vérifiez dans vos « Courriers indésirables » (ou « SPAM » ou encore « JUNK ») de votre boîte e-mail. Le mail peut prendre quelques minutes pour arriver. Si vous n’avez rien reçu, rapprochez-vous du contact mentionné sur votre facture.
Vérifiez que l’adresse e-mail renseignée est bien correcte, et vérifiez dans vos « Courriers indésirables » (ou « SPAM » ou encore « JUNK ») de votre boîte e-mail. Le mail peut prendre quelques minutes pour arriver.
Si vous n’avez rien reçu, rapprochez-vous du contact mentionné sur votre facture.
Il arrive que le paiement de votre facture et notre rappel se croisent. Dans ce cas, regardez la date de dernière mise à jour qui figure sur notre rappel.
Si votre paiement a été effectué après cette date, vous pouvez ignorer le rappel.
Si votre facture a été réglée avant cette date, vous pouvez contacter notre Serviceline au numéro gratuit 8006-6000 qui est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h00-18h00 afin de clarifier votre situation.
Pour des raisons de sécurité, votre mot de passe doit remplir les critères suivants :
- Au moins 8 caractères
- Au moins un chiffre
- Au moins 1 majuscule et 1 minuscule
- Au moins un caractère spécial (!…#?:-/)
- Pas plus de 2 caractères identiques
- Doit être différent des 3 précédents mots de passe
Si votre mot de passe ne remplit pas des trois critères, il vous sera refusé.
Pour passer à une facturation mensuelle basée sur votre consommation réelle, aussi appelée Pay-as-you-go (PAYG), vous pouvez effectuer le changement directement via le portail client my.enovos ou l’application mobile application mobile MyEnovos, disponible sur l’App Store et le Google Play Store.
Il vous suffit d’aller dans votre contrat, sélectionner Paramètres de paiement, de sélectionner Type de facturation, puis de choisir Pay-as-you-go (PAYG).
Veuillez noter qu’une facture d’ajustement (Décompte annuel) vous sera envoyée afin de régulariser les paiements déjà effectués. Le mode de facturation PAYG sera appliqué à partir de votre prochaine période de facturation.
Une fois activé, vous pourrez consulter vos coûts de consommation et/ou de production d’énergie en euros dans le portail client my.enovos ainsi que sur l’application mobile application mobile MyEnovos, disponible sur l’App Store et le Google Play Store.
Je me connecte depuis un réseau professionnel ou depuis un WiFi public : Il est possible que l’administrateur du réseau ait bloqué l’accès à la page demandée. Si c’est le cas, réessayez depuis un réseau privé. –> Je me connecte depuis un appareil personnel depuis un réseau privé : Rapprochez-vous du contact mentionné sur votre facture.
L’éclairage public dépend, en ce qui concerne l’éclairage de la voirie vicinale, de l’administration communale.L’éclairage de la voirie de l’Etat dépend du Service de l’Eclairage Public de l’Administration des Ponts et Chaussées. Si vous deviez signaler un dysfonctionnement de l’éclairage public, faites-le auprès de l’administration communale qui transmettra votre réclamation au service compétent.
A partir du 25 mai 2018, la General Data Protection Regulation (ci-après GDPR) sera d’application dans tous les pays membres de l’Union européenne. Ce texte est consacré à la protection des personnes physiques et concerne plus particulièrement le traitement des données à caractère personnel et leur libre circulation.
Ce règlement vise à accorder aux citoyens européens plus de contrôle sur leurs données personnelles, à responsabiliser davantage les entreprises et à renforcer le rôle des autorités locales de protection des données (CNPD – Commission Nationale de la Protection des Données au Luxembourg).
Afin de répondre aux nouvelles exigences prévues par ce règlement européen, Enovos modifie ses conditions générales et met en œuvre toute une batterie de procédures afin de garantir la protection des données de chacun de ses clients, collaborateurs et partenaires.
À partir du 1er janvier 2025, les gestionnaires de réseau et l’Institut Luxembourgeois de Régulation introduisent un nouveau calcul des frais de réseau pour l’électricité basse tension.
–> Je me connecte depuis un réseau professionnel ou depuis un WiFi public, ou alors sur mon ordinateur de travail :
Il est possible que l’administrateur du réseau et/ou de votre ordinateur ait bloqué l’accès à la page demandée. Si c’est le cas, réessayez avec un appareil personnel depuis un réseau privé.
–> Je me connecte depuis un appareil personnel depuis un réseau privé :
Rapprochez-vous du contact mentionné sur votre facture.
En principe, oui. Le compteur intelligent vous permet de visualiser toutes vos consommations d’énergie et par conséquent, de mieux les contrôler. Une meilleure gestion de son énergie, c’est en économiser et donc, économiser de l’argent. Si vous êtes client Enovos, vous pouvez visualiser votre consommation ou production sur my.enovos.
Nous prenons votre sécurité très au sérieux : vos données ne sont accessibles qu’aux personnes qui en ont réellement besoin. Voici comment cela fonctionne :
Représentant du groupe
En tant que personne en charge du groupe et de la gestion des flux d’énergie, le représentant du groupe doit avoir une vue complète de la quantité d’énergie consommée par chaque membre à partir du groupe, ainsi que de la quantité d’énergie partagée par chaque producteur.
Ces informations sont indispensables pour garantir le bon fonctionnement du groupe.
Enovos, dans son rôle de prestataire accompagnant le représentant, n’accède à ces données que pour gérer les activités du groupe dans l’intérêt de celui-ci.
Membres du groupe
En tant que membre, vous ne voyez uniquement les informations qui vous concernent. Concrètement :
Les producteurs peuvent suivre la quantité d’énergie qu’ils ont partagée avec le groupe ou injectée sur le réseau.
Les consommateurs peuvent suivre la quantité d’énergie qu’ils ont utilisée depuis le groupe ou via leur contrat de fourniture.
Vous n’avez jamais accès aux données individuelles des autres membres.
Cependant, afin de favoriser un esprit de communauté et une vision d’ensemble, une vue agrégée de l’activité énergétique du groupe est mise à votre disposition. Elle permet de comprendre la contribution collective, sans compromettre la confidentialité de quiconque.
Avec Enovos, vous avez la certitude que vos données sont traitées de manière transparente, sécurisée et dans le strict respect de votre vie privée.
Les exemples présentés correspondent à des tentatives de fraude qui nous ont été signalées. Même si certaines campagnes datent d’années antérieures, les fraudeurs réutilisent souvent les mêmes méthodes.
Ils modifient simplement l’adresse email, le numéro de téléphone, le lien ou le contenu du message.
Veuillez noter que cette page est mise à jour au fur et à mesure des signalements reçus.
Oui. Cette pratique, parfois appelée « smishing », consiste à envoyer des SMS frauduleux contenant un lien ou demandant d’appeler un numéro. Comme pour les emails suspects, ne cliquez sur aucun lien et ne communiquez aucune information personnelle ou bancaire.
Bien qu’aucune tentative de « smishing » n’ait encore été constatée par Enovos, nous vous conseillons de rester vigilant et de nous informer si vous êtes témoin d’une telle pratique.
Si vous souscrivez au naturstroum drive, toute votre consommation d’électricité à domicile sera soumise aux tarifs horaires. Vous pourrez donc économiser sur votre facture d’électricité (en comparaison avec le tarif de base) en rechargeant votre véhicule entre minuit et 6h du matin, mais aussi en décalant d’autres consommations d’énergie à cette période (par exemple, en lançant votre lave-linge ou votre lave-vaisselle). À l’inverse, bien que vous bénéficiez des tarifs réduits entre minuit et 6h du matin, toute votre consommation d’énergie entre 17h et minuit, par exemple, sera soumise au tarif plus élevé correspondant aux heures de forte demande. Veuillez consulter la fiche des conditions tarifaires pour plus de détails sur les tarifs appliqués à chaque période.
Il s’agit d’un compteur intelligent, connecté et donc communiquant qui permet de mesurer de manière précise à la fois votre consommation et production d’énergie (si vous disposez par exemple d’une installation photovoltaïque). Grâce à cette connexion, votre smart meter donnera à votre gestionnaire de réseau la capacité de suivre le niveau de consommation et donc de mieux maîtriser les flux d’électricité, en vue de garantir ainsi un réseau opérationnel à tout moment.
Si vous avez activé la fonctionnalité smart charging dans l’application MyEnovos, la charge du véhicule est automatiquement interrompue dans l’attente d’un tarif favorable. Une fois toutes les conditions remplies, la charge reprendra automatiquement.
Si durant la nuit le véhicule n’a effectué aucune charge, veuillez vérifier votre chargeur/câble ou les paramètres de votre voiture.
L’autoconsommation solaire permet de produire et de consommer sa propre électricité. Voici comment optimiser son installation pour effectuer un maximum d’économies.
Vous pouvez suivre les flux de votre production et consommation au sein du portal client.
Si vous êtes au Luxembourg et souhaitez rejoindre ou créer un groupe de partage d’énergie, plusieurs sources d’information fiables peuvent vous accompagner dans votre démarche :
1 – ILR :
L’Institut Luxembourgeois de Régulation (ILR) est une autorité indépendante qui supervise des secteurs clés tels que l’électricité, le gaz, les télécommunications, les services postaux et les chemins de fer. Il garantit une concurrence équitable, la transparence des marchés et la protection des consommateurs.
L’ILR promeut également des initiatives liées à la transition énergétique, comme le partage d’énergie et l’autoconsommation, via sa plateforme : We Share Energy.
2 – Creos :
Creos facilite la création des groupes de partage d’énergie sur la plateforme nationale luxembourgeoise LENEDA.
Chaque groupe de partage doit être enregistré sur LENEDA avant de pouvoir utiliser le Energy Sharing Service d'Enovos. Cette configuration permet de mesurer l’électricité partagée au niveau de chaque point de comptage des membres.
Creos fournit des informations détaillées sur la mise en place de groupes, que ce soit pour l’autoconsommation collective ou pour les communautés énergétiques. Leur plateforme présente les étapes à suivre : I share my energy.
3 – LENEDA :
LENEDA (Luxembourg National Energy Platform) est une plateforme centralisée destinée à collecter, gérer et partager les données liées à l’énergie au Luxembourg.
Elle favorise la transparence, l’innovation et la prise de décision dans le secteur énergétique. LENEDA permet aux acteurs d’accéder à des données fiables pour développer des solutions et politiques énergétiques intelligentes, via leur site : Leneda.
4 – Enovos :
Enovos Luxembourg S.A. est le principal fournisseur d’énergie au Luxembourg. L’entreprise fournit électricité, gaz naturel et énergies renouvelables.
Engagée dans la transition énergétique, Enovos propose un Energy Sharing Service pour faciliter l’administration et la gestion des groupes de partage d’énergie : Enovos – votre expert énergie au Luxembourg.
Personne n’est à l’abri d’une coupure de courant subite. Voici comment identifier l’origine du problème et réagir efficacement si vous faites face à cette situation stressante.
À partir du printemps 2025, nous, Enovos, ainsi que d’autres acteurs du marché, vous demanderons votre identifiant énergétique (Energy ID) pour effectuer des transactions en votre nom. Il est prévu que chaque utilisateur du réseau dispose d’un Energy ID d’ici début 2027. S’inscrire sur Leneda et obtenir votre Energy ID simplifiera considérablement les démarches liées à l’énergie, tant pour vous que pour les acteurs du marché concernés.
La consommation “commune” d’une résidence ne se laisse pas prévoir, par exemple l’ascenseur, l’éclairage des couloirs et des caves qui sont mis en route aléatoirement à n’importe quel moment de la journée. Il en découle un prix d’achat plus élevé et, donc, un tarif de vente plus cher.
Pour garantir la sécurité de vos données, l’accès n’est autorisé qu’aux personnes réelles. Cela permet de s’assurer que vous ne consultez que les données auxquelles vous êtes autorisé à accéder. Suite à cette vérification, vous recevrez également votre identifiant énergétique (Energy ID), qui sert d’identifiant unique sur le marché de l’énergie. En savoir plus ici.
Les montants affichés ne tiennent pas compte de tous les frais mensuels fixes détaillés sur votre facture.
Pour les contrats de consommation :
Les valeurs sont estimées pour les clients consommant moins de 25 000 kWh/an et sont non contractuelles.
Les calculs de coûts sont basés sur les dernières données disponibles en matière de consommation et de prix, et peuvent être ajustés si nécessaire pour garantir leur exactitude. Toute mise à jour ultérieure est appliquée rétroactivement.
Pour les contrats de production :
Les montants à recevoir sont calculés à partir des dernières données disponibles relatives à votre production et aux prix en vigueur.
Ils peuvent également être ajustés si nécessaire, avec une application rétroactive des éventuelles mises à jour pour garantir l’exactitude des montants affichés.
La période de souscription limitée ainsi que la durée d’engagement d’une offre à tarif fixe nous permettent de faire des projections sur les prochaines années et ainsi d’acheter une quantité précise d’électricité.
Leneda a l’obligation légale de vous informer lorsqu’un acteur du marché (comme un fournisseur d’énergie ou un gestionnaire de réseau de distribution) accède à vos données privées. Afin de vous informer directement, Leneda doit stocker votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone portable.
Les fraudeurs cherchent à gagner la confiance des destinataires en se faisant passer pour une entreprise connue. En utilisant le nom, le logo ou l’identité visuelle d'Enovos, ils espèrent inciter les clients à cliquer sur un lien, effectuer un paiement ou communiquer des informations personnelles.
Les tarifs de l’électricité sont liés en grande partie au marché de l’électricité européen. Bien que nous nous efforcions de vous offrir une énergie verte accessible à tous en limitant les hausses de prix, les différentes crises géopolitiques ont eu un impact conséquent sur les marchés de l’énergie, et se répercutent sur les prix que nous nous devons d’ajuster.
Lorsque vous passez du mode de paiement par acompte/décompte au mode Pay-as-you-go (PAYG), votre facture mensuelle reflète le coût réel de votre consommation d’énergie, des frais de réseau, des taxes et des frais fixes, plutôt qu’un montant moyen estimé.
Auparavant, avec le mode de paiement par acomptes, vos factures mensuelles étaient basées sur un montant estimé, calculé à partir de votre consommation moyenne des 12 derniers mois.
Pour de nombreux clients, cela signifiait des paiements mensuels plus faibles en 2024, car les coûts de l’énergie à cette période — y compris les frais de réseau et les subventions de l’État (mécanismes de compensation) — étaient plus bas.
Cependant, depuis 2025, des changements dans la structure des frais de réseau ainsi qu’une réduction des mécanismes de compensation ont entraîné une hausse des coûts réels de l’énergie.
Ainsi, si vos acomptes étaient encore calculés sur la base des prix de 2024, vous auriez fini par recevoir une facture de régularisation (décompte) pour couvrir la différence entre ce que vous aviez payé et ce que vous deviez réellement — ce qui pourrait représenter un montant important à régler en une seule fois.
En choisissant le mode PAYG, vous payez désormais chaque mois le coût réel de votre consommation — sans estimation, ni mauvaise surprise à la fin de l’année.
Même si vos factures mensuelles peuvent paraître plus élevées, elles reflètent votre consommation réelle et vous permettent de suivre vos dépenses énergétiques en temps réel.
Un autre avantage important du mode PAYG est que vous pouvez désormais consulter votre consommation non seulement en kWh, mais aussi en euros — directement dans le portail client et l’application application mobile MyEnovos, disponible sur l’App Store et le Google Play Store.
Cela vous donne une vue claire et transparente de vos coûts quotidiens, hebdomadaires et mensuels, pour mieux gérer vos dépenses et faire des choix éclairés afin d’économiser de l’énergie (et de l’argent).
Vous voulez en savoir plus ? Lisez notre article complet ici : https://www.enoblog.lu/fr/au-quotidien/pourquoi-ma-facture-delectricite-va-t-elle-augmenter-alors-que-les-prix-de-lenergie-baissent/
Les données affichées dans la section “Statistiques” de l’application MyEnovos sont des estimations. Elles sont calculées à partir des informations fournies par votre véhicule et du tarif d’électricité naturstroum drive. Ces valeurs ne correspondent donc pas à votre consommation réelle telle que mesurée par votre compteur électrique.
Attention : les montants indiqués ne comprennent ni les taxes ni les frais de réseau.
Seules les charges effectuées à votre domicile s’affichent dans l’historique de charge. Un certain délai peut être nécessaire avant qu’une charge ne soit affichée. Si après 24h vous ne constatez pas la présence d’un historique de charge, assurez-vous que :
– Votre application application mobile MyEnovos, disponible sur l’App Store et le Google Play Store et celle du constructeur sont à jour,
– Vous avez déjà réalisé au moins une recharge de votre véhicule à votre domicile.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.
Les coûts liés à l’énergie ne sont pas affichés si vous êtes en mode de facturation par acompte/décompte.
En effet, ces coûts sont basés sur la consommation réelle, tandis que les clients en acompte/décompte sont facturés sur une estimation de consommation, qui ne reflète pas la consommation réelle.
Pour pouvoir visualiser vos coûts en euros, vous devez avoir activé le mode de facturation Pay-as-you-go (PAYG). Si vous changez votre mode de facturation vers PAYG, celui-ci sera appliqué à partir de votre prochaine période de facturation. Une fois le mode PAYG activé, vous pourrez consulter vos coûts d’énergie.
Attention, l’option PAYG est seulement disponible pour les contrats d’électricité !
L’application mobile est principalement conçue pour répondre aux besoins des clients résidentiels. Par conséquent, certaines fonctionnalités, dont l’accès à tous les contrats, peuvent être restreintes pour les clients professionnels.
Les clients professionnels ont la possibilité d’accéder à l’intégralité de leurs contrats directement via le portail client my.enovos. S’il est possible d’ajouter un contrat professionnel via l’application mobile, veuillez noter que ces contrats ne seront pas visibles dans l’application. Les contrats professionnels doivent être gérés via le portail client my.enovos.
Nous améliorons continuellement nos services pour garantir une expérience utilisateur optimale à nos clients. Si vous avez des demandes spécifiques ou avez besoin d’accéder à des contrats supplémentaires, veuillez contacter notre support client pour obtenir de l’aide.
L’application mobile est principalement conçue pour répondre aux besoins des clients résidentiels. Par conséquent, certaines fonctionnalités, dont l’accès à tous les contrats, peuvent être restreintes pour les clients professionnels.
Les clients professionnels ont la possibilité d’accéder à l’intégralité de leurs contrats directement via le portail client . S’il est possible d’ajouter un contrat professionnel via l’application mobile, veuillez noter que ces contrats ne seront pas visibles dans l’application. Les contrats professionnels doivent être gérés via le portail client.
Nous améliorons continuellement nos services pour garantir une expérience utilisateur optimale à nos clients. Si vous avez des demandes spécifiques ou avez besoin d’accéder à des contrats supplémentaires, veuillez contacter notre support client pour obtenir de l’aide.
A compter du 1er janvier 2025, le mode de calcul de la tarification du réseau change. Les nouveaux tarifs réseau visent à répondre aux défis de la transition énergétique, notamment l’augmentation des usages électriques pour la mobilité et le chauffage et la décentralisation de la production.
Pour plus d’informations, consultez le site web du gestionnaire de réseau ou du régulateur (ILR).
Oui, vous pouvez continuer à utiliser l’application de votre constructeur. Cependant, pour garantir le bon fonctionnement des fonctionnalités proposées par MyEnovos (comme le smart charging ou le suivi des recharges), nous vous recommandons de désactiver les fonctionnalités similaires dans l’application du constructeur afin d’éviter tout conflit.
Oui. Les fraudeurs peuvent reproduire le logo, la charte graphique et même utiliser un nom d’expéditeur ressemblant à celui de d'Enovos.
L’apparence d’un message ne garantit pas son authenticité.
Nous vous conseillons donc de toujours vérifier :
- l’adresse de l’expéditeur : Enovos utilise un nom de domaine lié à son nom de domaine.
Ex. : Enovos > @enovos.lu ou @enovos.eu - les liens contenus dans le message : nos liens pointent généralement vers notre site internet.
En cas de doute, ne cliquez sur aucun lien et contactez notre Service Client Enovos.
Oui, il est tout à fait possible de participer uniquement en tant que consommateur. Vous pourrez tout de même réduire votre facture d’électricité et bénéficier de l’énergie verte produite localement au sein du groupe. Et selon le type de groupe, l’énergie partagée que vous consommez peut même être exonérée de certains frais de réseau.
Actuellement, la réglementation luxembourgeoise sur le partage d’énergie est exclusivement destinée aux résidents connectés au réseau électrique national.
Par conséquent, les personnes non résidentes vivant à l’étranger ne sont pas éligibles pour participer à des groupes de partage d’énergie au Luxembourg.
Oui, vous avez la possibilité de faire le changement vers le naturstroum deux fois en 12 mois.
Oui, vous avez la possibilité de faire le changement vers MW solar.
Oui, vous pouvez souscrire à dynamic solar en tant que nouveau client.
Vous devez dans un premier temps souscrire à une de nos offres standard naturstroum ou nova naturstroum, puis vous pourrez souscrire à un produit fixe selon disponibilité.
Notez que les démarches de changement de fournisseur peuvent prendre jusqu’à 21 jours.
Contactez d’abord le Service Client Enovos. Nos conseillers vous indiqueront si le message doit être supprimé ou s’il est utile de nous le transmettre dans le cadre de nos vérifications. Par mesure de sécurité, nous vous recommandons de ne pas transférer systématiquement les emails suspects, car ils peuvent contenir des liens ou des pièces jointes malveillants. Attendez les instructions de notre Service Client avant tout envoi.
Un identifiant énergétique (Energy ID) est un identifiant unique pour les particuliers ou les entreprises, qui rend les démarches liées à l’énergie au Luxembourg plus rapides et plus sécurisées. Vous pouvez retrouver les informations légales ici.
Leneda est la plateforme nationale de données énergétiques au Luxembourg, grâce à laquelle vous pouvez créer votre identifiant énergétique (Energy ID). Elle a été créée suite à une initiative du gouvernement luxembourgeois visant à simplifier et sécuriser les démarches administratives liées à l’énergie.
En tant qu’autoconsommateur, vous avez accès au tarif dynamique aux mêmes conditions qu’un client consommateur.
En mono tarif, le prix de l’énergie est identique pendant toute la journée, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
En double tarif :
- un prix jour pour les heures de jour (6h00 à 22h00) légèrement plus élevé que celui en mono tarif,
- un prix nuit pour les heures de nuit (22h00 à 6h00) plus avantageuxsera facturé.
Le double tarif s’adresse surtout aux utilisateurs de chauffages électriques à accumulation, de chauffe-eau électrique ou de tout autre appareil électrique qui fonctionne de préférence pendant la nuit.
A ces prix de l’énergie, exprimés en c€/kWh s’ajoutent, pour le mono tarif comme pour le double tarif, une prime mensuelle fixe en €.
La puissance de référence exprimée en kilowatts (kW) est un seuil défini par le gestionnaire de réseau au-dessus duquel un supplément s’applique. La puissance de référence détermine la redevance fixe de vos frais de réseau. Elle est attribuée à votre foyer automatiquement par le gestionnaire de réseau en fonction de votre consommation sur les 12 mois précédents. Cette dernière est recalculée tous les mois avec l’objectif d’appliquer la puissance de référence optimale et la plus avantageuse pour vous.
La majorité des foyers se verront attribuer une puissance de 3 kW, adaptée aux usages standards. Un supplément est facturé à la quantité d’énergie en kilowattheures (kWh) dépassant la puissance de référence. Ceci vise à inciter à limiter les usages simultanés des appareils électriques énergivores et de répartir sa consommation. Vous pouvez également demander à modifier votre puissance de référence en contactant directement votre gestionnaire de réseau.
Votre puissance de référence sera indiquée sur vos factures d’électricité à partir de 2025 (pour les factures mensuelles « Pay as you go » et les décomptes annuels) et accessible dans la section de données relatives au contrat via l’application application mobile MyEnovos, disponible sur l’App Store et le Google Play Store ou votre portail client ( https://my.enovos.lu ) à partir du 1er janvier 2025.
La puissance de référence exprimée en kilowatts (kW) est un seuil défini par le gestionnaire de réseau au-dessus duquel un supplément s’applique.
La puissance de référence détermine la redevance fixe de vos frais de réseau. Elle est attribuée à votre foyer automatiquement par le gestionnaire de réseau en fonction de votre consommation sur les 12 mois précédents.
Cette dernière est recalculée tous les mois avec l’objectif d’appliquer la puissance de référence optimale et la plus avantageuse pour vous.
La majorité des foyers se verront attribuer une puissance de 3 kW, adaptée aux usages standards.
Un supplément est facturé à la quantité d’énergie en kilowattheures (kWh) dépassant la puissance de référence. Ceci vise à inciter à limiter les usages simultanés des appareils électriques énergivores et de répartir sa consommation.
Vous pouvez également demander à modifier votre puissance de référence en contactant directement votre gestionnaire de réseau.
Votre puissance de référence sera indiquée sur vos factures d’électricité à partir de 2025 (pour les factures mensuelles « Pay as you go » et les décomptes annuels) et accessible dans la section de données relatives au contrat via l’application application mobile MyEnovos, disponible sur l’App Store et le Google Play Store ou votre portail client (my.enovos.lu) à partir du 1er janvier 2025.
La remise Connect est une remise mensuelle d’un montant de 2,50€ appliquée sur vos factures. Il s’agit de la combinaison de deux remises :
- Facture Paperless : -0,50€/mois pour la facturation paperless, qui signifie que vous recevez vos factures uniquement par e-mail.
- Domiciliation SEPA : -1€/mois pour la domiciliation bancaire SEPA, qui signifie que les montants dus sont automatiquement débités de votre compte bancaire.
Si vous combinez ces deux options, une remise d’1€ / mois supplémentaire s’applique, et cela correspond à la remise Connect de 2,50€/mois.
Le partage d’énergie est un modèle dans lequel l’électricité produite par un ou plusieurs producteurs est directement répartie entre un groupe défini de consommateurs — par exemple des voisins, des foyers ou des membres d’une communauté.
L’énergie est allouée au sein du groupe, ce qui permet aux participants de consommer une électricité produite localement, de réduire certains coûts liés au réseau (selon le type de groupe), de mieux valoriser la production renouvelable, et de soutenir un système énergétique plus durable et décentralisé.
Le poste comptage et facturation, qui apparaît au détail de votre décompte, vous est facturé par mois pour un compteur à mono ou double tarif enregistrant la fourniture d’électricité 24h/24h. Le compteur à double tarif enregistre la période jour (6 heures à 22 heures) et la période nuit (22 heures à 6 heures). Les compteurs font partie du réseau et leur prix est défini par le gestionnaire de réseaux. Le poste libellé comptage et facturation résume les trois services suivants : la location mensuelle du compteur, la gestion des valeurs de comptage, la lecture annuelle du compteur par un agent Creos Luxembourg S.A.
Vous pouvez à tout moment souscrire au tarif dynamique. Pour cela, prenez contact avec notre serviceline, un agent s’occupera de vous envoyer votre contrat. La fourniture en dynamic naturstroum commencera le 1er du mois suivant la signature de votre contrat.
Attention : Le processus de changement de fournisseur pourra impacter la date de la première fourniture en dynamic naturstroum.
Vous pouvez à tout moment souscrire au tarif dynamique. Pour cela, prenez contact avec notre serviceline, un agent s’occupera de vous envoyer votre contrat. dynamic solar commencera le jour de la signature du contrat pour tout nouveau client. En cas de changement de produit vers le dynamic solar, le contrat prendra effet au 1er du mois suivant la signature.
D’abord, assurez-vous que la coupure n’est pas due à un problème de votre installation électrique domestique, p.ex. un fusible ou un disjoncteur différentiel déclenché.
Essayez ensuite de savoir si la panne concerne plusieurs habitations. Si tel est le cas, téléphonez au numéro gratuit 8002-9900.
Le gestionnaire de réseaux dépêchera une équipe d’intervention qui remédiera au plus vite à la coupure de courant.
Si vous ne faites pas partie du réseau gaz, Enovos ne peut malheureusement pas vous fournir en gaz naturel. Vous pouvez consulter le réseau gaz ici.
Vous recevrez une notification 3 mois avant vous rappelant la fin de votre contrat.
Si vous étiez client naturgas avant votre souscription à fix naturgas, il n’est pas nécessaire de signer un nouveau contrat, vous repasserez automatiquement à naturgas.
Si vous avez souscrit à fix naturgas en tant que nouveau client, nous vous demanderons de choisir un de nos produits et un nouveau contrat vous sera envoyé.
Enovos ne pourra verser que les fonds effectivement disponibles.
Les pertes seront ensuite réparties entre les producteurs, proportionnellement aux volumes d’énergie que chacun d’eux a fournis au groupe de partage sur la période concernée (mensuelle).
Si la majorité de votre consommation a lieu pendant les pics de consommation, vous subirez les tarifs élevés et votre facture en sera impactée. Pour cette raison, dynamic naturstroum est intéressant si vous êtes équipés d’appareils programmables qui vous permettent de programmer leur fonctionnement pendant les heures creuses.
En cas de déménagement, nous pourrons vous approvisionner en fix naturgas à votre nouvelle adresse, tant que vous faites partie du réseau gaz et que vous disposez d’un meter.
Pour nous faire part de ce changement d’adresse, nous vous invitons à utiliser le portail client my.enovos.
Si votre production dépasse la consommation du groupe, l’énergie non utilisée est injectée dans le réseau national. Vous êtes alors rémunéré selon votre contrat d’injection avec votre fournisseur d’énergie.
Dans le cas d’une baisse significative des prix du marché, nous pourrions être amenés à revoir nos tarifs à la baisse.
Si un groupe de partage d’énergie ne produit aucune énergie, ses membres s’appuient entièrement sur leurs contrats individuels de fourniture d’électricité pour couvrir leurs besoins.
Cependant, la communauté peut rester active et prête à utiliser toute future production d’énergie.
Un prix négatif signifie que le prix au kWh est inférieur à 0€. Vous vous verrez donc facturé pour l’injection de votre production dans le réseau.
Un prix négatif signifie que le prix au kWh est inférieur à 0€. Le montant est donc en votre faveur. Cela peut arriver mais reste exceptionnel.
Si vous êtes producteur d’électricité, veuillez noter que, selon votre contrat, vous pouvez être soumis à une « redevance de production ». Cela signifie qu’en cas de prix négatif (en €), la reprise de la production injectée pendant cette période vous sera facturée.
A partir du 1er janvier 2025, le gestionnaire de réseau va vous attribuer une catégorie de puissance de référence sur base de votre consommation.
La majorité des clients se retrouvera avec une puissance de référence de base – la plus basse – de 3 kW, qui sera utilisée pour le calcul de la redevance fixe. Certains clients peuvent nécessiter davantage de puissance, pour alimenter par exemple une borne de charge, une pompe à chaleur, un sauna ou encore une piscine. Dans ce cas, une puissance de référence plus élevée sera attribuée, à un coût fixe mensuel également plus élevé.
Sur base de cette puissance de référence, vous serez facturé du volume consommé (en €/kWh) et du supplément pour dépassement de puissance. La consommation au-delà de votre puissance de référence est facturé plus chère.
Découvrez différents cas d’usage avec des informations sur les coûts d’utilisation du réseau avant et après le renouvellement de la structure tarifaire sur reseau.enovos.lu.
Le partage d’énergie permet aux producteurs comme aux consommateurs de réaliser des économies sur leur facture d’électricité — et plus ils partagent d’énergie, plus ils économisent !
Comment cela fonctionne-t-il ?
Lorsque vous rejoignez un groupe de partage d’énergie, l’électricité produite par certains membres (par exemple via des panneaux solaires) est directement partagée avec les membres consommateurs.
Le prix de cette électricité partagée se situe entre le tarif d’injection du producteur et le tarif standard d’électricité payé par le consommateur. Cela signifie que :
Les producteurs gagnent davantage en partageant leur surplus qu’en l’injectant simplement sur le réseau.
Les consommateurs paient moins que s’ils achetaient toute leur électricité auprès de leur fournisseur ; dans certaines configurations, ils économisent également sur des frais de transport du réseau.
C’est donc un système gagnant-gagnant.
Le délégué à la protection des données d'Enovos peut être joint via l’adresse email dpo@enovos.eu. Celui-ci se chargera de votre demande dans les meilleurs délais.
Pour les plaintes relatives au traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez vous adresser à l’Autorité de protection des données:
Luxembourg
Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD)
1, avenue du Rock’n’Roll
L-4361 Esch-sur-Alzette
Tél. : +352 2610 60 1
Fax : +352 2610 60 29
Email : info@cnpd.lu
http://www.cnpd.lu/
France
Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL)
3, place de Fontenoy
TSA 80715
F-75334 Paris
Cedex 07
Tél : +33 (0)1 53 73 22 22
Fax : +33 (0)1 53 73 22 00
https://www.cnil.fr
Belgique
Commission de la protection de la vie privée (CPVP)
Rue de la Presse, 35
F-1000 Bruxelles
Tél. : +32 (0)2 274 48 00
Fax : +32 (0)2 274 48 35
Email : commission@privacycommission.be
https://www.privacycommission.be
naturstroum drive est notre offre d’électricité verte destinée aux conducteurs de véhicules électriques, avec un tarif réduit de minuit à 6h du matin, optimisé pour la recharge nocturne à domicile. Avec naturstroum drive, vous bénéficiez d’un tarif d’électricité basé sur différentes plages horaires, avec 4 niveaux de tarification tout au long de la journée, et une certaine variation entre les tarifs en semaine et le week-end. Les tarifs varient selon l’heure de la journée : les heures de faible demande seront soumises à un prix réduit, tandis que les heures de forte demande seront soumises à un prix plus élevé. Vous pouvez consulter les tarifs détaillés dans la fiche des conditions tarifaires.
Avec un tarif fixe, le prix de l’énergie est constant sur une période définie. Ce type de tarification est simple et prévisible. Avec un tarif dynamique, le prix varie en fonction de la demande et des prix du marché. Cela permet ainsi d’ajuster sa consommation lorsque les prix sont les plus avantageux.
Avec un tarif fixe (garanti par le gouvernement), le prix de l’énergie est constant sur une période définie. Ce type de tarification est simple et prévisible. Avec un tarif dynamique, le prix varie en fonction de la demande et des prix du marché.
Pay-as-you-go (PAYG) est un mode de facturation mensuel basé sur votre consommation réelle, où vous payez chaque mois exactement ce que vous avez consommé.
Le PAYG est idéal si vous souhaitez avoir une visibilité précise sur vos coûts.
Lorsque ce mode de facturation est activé, vous avez également accès à la fonctionnalité d’affichage des coûts réels dans le portail client application mobile MyEnovos, disponible sur l’App Store et le Google Play Store et sur l’application mobile, ce qui vous permet de suivre à tout moment le coût exact de votre consommation.
Le mode de paiement par acompte/décompte est basé sur des coûts estimés : vous payez un montant fixe à chaque période de facturation, puis à la fin de l’année, une facture de régularisation (le décompte annuel) vous est envoyée pour ajuster la différence entre les montants estimés et votre consommation réelle.
Bien que certaines personnes apprécient la stabilité du paiement par acomptes, ce mode offre moins de transparence sur vos coûts réels.
Le dynamic naturstroum est un contrat à durée indéterminée. Vous pouvez y mettre fin à tout moment. Notez que le processus de résiliation peut prendre jusqu’à 21 jours.
Nous utilisons les cookies lorsque vous ouvrez nos emails, lorsque vous visitez nos sites Internet ou utilisez nos applis. Les cookies sont des éléments d’information qui sont conservés sur votre ordinateur ou appareil mobile et qui sont généralement utilisés pour optimiser la convivialité de nos sites Internet et applications.
Il existe différents types de cookies, divisés selon l’origine, la fonction et la durée de vie. Pour un aperçu complet, vous pouvez consulter les sites Internet tels que www.allaboutcookies.org.
Enovos utilise des cookies pour :- améliorer l’utilisation et les fonctionnalités de ses sites Internet et de ses applications;
- analyser comment les utilisateurs utilisent nos sites Internet et applications et pour établir des statistiques ; et
- montrer des informations et annonces publicitaires personnalisées aux utilisateurs de nos sites Internet et applications.
Ainsi, vous pouvez être identifié comme visiteur de nos sites Internet lors d’une visite suivante, et nous pouvons améliorer la convivialité en adaptant mieux nos sites Internet à vos souhaits et préférences. Les cookies peuvent également être utilisés pour personnaliser le contenu ou la publicité d’un site Internet. Pour plus d’information sur comment nous utilisons des cookies et les options de cookies que nous proposons veuillez consulter notre Politique de cookies.
Votre smart meter communiquera de façon anonyme à Luxmetering vos données de consommation et de production d’électricité toutes les 15 minutes, et de façon horaire pour le gaz.
Ces données, cryptées par des algorithmes respectant les meilleurs standards de sécurité en vigueur, seront ensuite transmises quotidiennement à votre fournisseur d’énergie qui veillera au respect des finalités du traitement des données prescrit par la Commission Nationale pour la protection des données (CNPD).
En-dehors des données récoltées par Luxmetering, votre gestionnaire de réseau peut également établir une communication à distance avec votre smart meter pour effectuer des mises à jour du logiciel.
Seules les informations strictement nécessaires au fonctionnement des services que vous utilisez (comme la recharge intelligente ou le suivi de consommation) sont partagées avec application mobile MyEnovos, disponible sur l’App Store et le Google Play Store. Il s’agit de :
– Les données de votre véhicule (marque du véhicule, état de la batterie, capacité de charge maximale, …),
– Les données de localisation du véhicule (pour s’assurer que vous êtes bien à votre point de livraison enregistré),
– Le contrôle de la charge de votre véhicule.
Ces données sont traitées de façon sécurisée, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
Pour activer les fonctionnalités de pilotage de recharge à domicile, assurez-vous que :
– Votre point de livraison (ex: votre domicile) est lié à un contrat de fourniture naturstroum drive,
– Votre voiture est branchée à votre point de livraison (ex: votre domicile),
– Vous avez enregistré votre véhicule électrique dans l’application de votre constructeur,
– Votre véhicule est compatible et disponible sur l’application de votre constructeur,
– L’application application mobile MyEnovos, disponible sur l’App Store et le Google Play Store est à jour,
– Vous avez donné votre consentement à application mobile MyEnovos, disponible sur l’App Store et le Google Play Store pour traiter vos données,
– Vous avez enregistré votre véhicule dans l’app application mobile MyEnovos, disponible sur l’App Store et le Google Play Store.
Il n’est pas nécessaire d’être équipé d’un chargeur ou d’une borne de recharge spécifique pour utiliser ces services.
Les heures creuses sont des périodes où la demande en énergie et la pression sur le réseau électrique sont les plus faibles. Cela se produit généralement la nuit, raison pour laquelle naturstroum drive propose un tarif réduit de minuit à 6h du matin. À l’inverse, les heures pleines sont des périodes où la demande en énergie et la pression sur le réseau sont plus élevées, par exemple entre 17h et minuit, lorsque les ménages consomment beaucoup d’énergie. Le tarif horaire de naturstroum drive vise à inciter les conducteurs de véhicules électriques à recharger leurs batteries pendant les heures creuses, en déplaçant leur consommation vers une période plus durable pour le réseau électrique afin de mieux répondre aux besoins énergétiques.
La date d’échéance figure sur toutes nos factures.
Voici quelques repères simples :
Vous vivez dans le même bâtiment ?
- ACR : l’option la plus simple et la plus flexible.
Vous êtes voisins dans un rayon de 100 m ?
- AC1 : idéal pour quelques foyers, une petite copropriété ou une rue.
Vous avez plusieurs bâtiments sous la même entité légale ?
- APS : parfait pour les communes, les entreprises multi-sites ou les institutions.
Vous souhaitez créer un projet local avec votre quartier, votre commune ou plusieurs petites ou moyennes entreprises ?
- CEL : le modèle collaboratif pour les communautés locales (≤ 300 m).
Vous souhaitez créer une communauté plus large avec plusieurs membres (> 300 m) n’appartenant pas à la même entité légale, même répartis dans tout le pays ?
- CER : une excellente solution pour des initiatives de partage d’énergie plus vastes, à l’échelle nationale.
Et si je ne suis pas sûr(e) ?
Enovos peut vous aider à :
- identifier la configuration la mieux adaptée à votre situation,
- vérifier les critères techniques,
- comprendre les implications (frais de réseau, nombre de membres, contraintes),
- accompagner l’onboarding de votre groupe et en assurer l’administration.
La loi relative à la protection des données octroie certains droits aux utilisateurs ou personnes concernées. Ces droits sont :
- Le droit d’être informé – Les organisations doivent être totalement transparentes dans la façon dont elles utilisent les données personnelles.
- Le droit d’accès – Les individus auront le droit de savoir exactement quelles informations sont détenues à leur sujet et comment elles sont traitées.
- Le droit de rectification – Les particuliers auront le droit de rectifier les données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes.
- Le droit d’effacer – Également connu sous le nom de «droit à l’oubli», il désigne le droit d’un individu à faire supprimer ou supprimer ses données personnelles sans avoir besoin d’une raison spécifique expliquant pourquoi il souhaite cesser.
- Le droit de restreindre le traitement – Fait référence au droit d’un individu de bloquer ou de supprimer le traitement de ses données personnelles.
- Le droit à la portabilité des données – Cela permet aux individus de conserver et de réutiliser leurs données personnelles pour leur propre usage.
- Le droit d’opposition – Dans certaines circonstances, les personnes ont le droit de s’opposer à ce que leurs données personnelles soient utilisées. Cela inclut, si une entreprise utilise des données personnelles à des fins de marketing direct, de recherche scientifique et historique, ou pour l’exécution d’une tâche dans l’intérêt public.
- Droits de la prise de décision automatisée et du profilage – La GDPR a mis en place des sauvegardes pour protéger les individus contre le risque qu’une décision potentiellement préjudiciable soit prise sans intervention humaine. Par exemple, les individus peuvent choisir de ne pas faire l’objet d’une décision lorsque la conséquence a une incidence légale sur eux, ou est basée sur un traitement automatisé.
À partir du 1er janvier 2025, la nouvelle tarification des frais de réseau sera appliquée pour tous les foyers en basse tension équipés d’un compteur intelligent et communicant, quel que soit le fournisseur d’énergie.
La notion de puissance est désormais introduite dans le calcul du nouveau tarif d’utilisation du réseau.
Les frais de réseau se compose désormais comme suit :
- Une partie fixe :
- Redevance fixe (en €/mois) : elle varie selon la catégorie de puissance de référence qui vous est attribuée.
- Une partie variable :
- Redevance volumétrique (en €/kWh) : appliquée au volume total d’électricité consommé (depuis le réseau)
- Supplément pour le dépassement(en €/kWh) : une redevance supplémentaire pour l’électricité prélevée au-delà de votre puissance de référence
Les catégories de puissance de référence sont indiquées dans le tableau suivant :
| Kilowatts (kW) |
Redevance fixe (€ / mois) |
Redevance volumétrique (€ / kWh) * |
Supplément pour le dépassement (€ / kWh) ** |
|
|---|---|---|---|---|
| Catégories de puissance de référence | 3 | 11,11 | 0,0759 | 0,1139 |
| 7 | 19,27 | 0,0759 | 0,1139 | |
| 12 | 29,46 | 0,0759 | 0,1139 | |
| 17 | 39,65 | 0,0759 | 0,1139 | |
| 27 | 60,03 | 0,0759 | 0,1139 | |
| 43 | 92,64 | 0,0759 | 0,1139 | |
| 70 | 147,66 | 0,0759 | 0,1139 | |
| 100 | 208,80 | 0,0759 | 0,1139 |
Pour plus d’informations, consultez le site web du gestionnaire de réseau.
Au sein d’un groupe de partage d’énergie, les membres ont la liberté de s’accorder sur ce que l’on appelle le “tarif de partage d’énergie”.
Cela signifie que vous pouvez définir ensemble un prix d’achat et de vente de l’énergie qui convient à tout le groupe.
Ce tarif interne est un prix fixe, appliqué à tous les membres du groupe.
Ce prix, appelé Tarif de Partage d’Énergie, ne peut être communiqué à Enovos que par le Représentant légitime du groupe, car c’est lui qui détient le mandat officiel pour agir au nom de tous.
Il sera possible de modifier ce tarif tous les 90 jours.
Définir un tarif de partage pour votre groupe consiste avant tout à trouver le bon équilibre entre producteurs et consommateurs :
Pour un producteur, un tarif trop élevé peut décourager les consommateurs potentiels.
Pour un consommateur, un tarif trop bas peut rendre difficile la création d’un groupe viable.
Pour trouver un tarif équilibré, nous recommandons un prix qui profite aux deux côtés — généralement entre la valeur de marché de la production et le prix de votre contrat de fourniture d’électricité.
Ainsi, tout le monde gagne financièrement dans l’arrangement.
Chez Enovos, nous sommes là pour vous accompagner et vous conseiller afin de vous aider à trouver le tarif le plus adapté à votre groupe.
Toutes les entités peuvent faire partie d’un groupe de partage d’énergie : particuliers, PME, autorités locales, communes, syndicats et grandes entreprises.
Selon le profil des membres potentiels, il peut toutefois exister des limitations quant au type de configuration de groupe auquel vous pouvez prétendre.
Tous les clients résidentiels en basse tension, du moment qu’ils disposent d’un smart meter.
Tous les clients possédant une installation photovoltaïque et un smart meter activé.
Non, participer au Energy Sharing Service d'Enovos n’a aucun impact sur votre contrat de fourniture d’électricité existant.
Le partage fonctionne de manière indépendante : il vous permet simplement de consommer une partie de l’énergie produite au sein de votre groupe.
Lorsque l’énergie partagée est insuffisante ou indisponible, vous continuez à être alimenté par votre fournisseur habituel, exactement comme d’habitude.
Pas nécessairement. Dans la plupart des cas, les campagnes de phishing reposent sur l’usurpation de l’identité d'Enovos et ne résultent pas d’une fuite de données de nos systèmes. Les fraudeurs utilisent notre nom ou notre identité visuelle pour rendre leurs messages plus crédibles.
Non, souscrire à l’offre naturstroum drive ne limite pas les heures auxquelles vous pouvez recharger votre voiture. Cela vous permet simplement de bénéficier d’un tarif réduit lorsque vous rechargez votre voiture entre minuit et 6h du matin, avec un tarif réduit supplémentaire le week-end de 12h à 17h. Si vous choisissez de recharger votre voiture à un autre moment de la journée, votre consommation sera facturée au tarif correspondant à cette plage horaire spécifique.
Votre dernière facture d’électricité vous semble anormalement élevée ? Vous faites peut-être face à une surconsommation électrique au sein de votre logement.
Vous pouvez accéder à toutes vos factures et les télécharger depuis votre portail client ou l’app MyEnovos.
Oui, tous les clients d'Enovos peuvent profiter de la remise Connect. Cependant, la remise Connect pour l’électricité s’applique uniquement en BT. Pour le gaz, elle est réservée aux compteurs de catégorie 1.
Non, car vous recevez une rémunération chaque mois en fonction de votre production injectée dans le réseau, il ne s’agit pas d’une estimation.
Les prix du marché peuvent être consultés heure par heure sur le marché EPEX spot day-ahead. Vous pouvez consulter votre consommation et votre production à travers le portal client. Les prix du marché dynamiques affectés à votre consommation/production peuvent également être consultés à travers le portal client.
Comme pour tout arrangement contractuel, vous dépendez du respect des engagements par les membres du groupe.
Les producteurs doivent être rémunérés par les consommateurs selon le tarif convenu pour l’énergie qu’ils partagent avec le groupe.
Cependant, si des membres consommateurs ne paient pas leurs factures à temps, les producteurs devront supporter les pertes.
Il est donc essentiel de rejoindre ou de créer un groupe avec des membres fiables, en qui vous avez confiance et qui respecteront l’accord contractuel ainsi que les délais de paiement.
Le Energy Sharing Service d'Enovos prend en charge la facturation et le recouvrement, et fournit une vue claire des paiements effectués, dus et en retard. Enovos envoie des rappels en cas de non-paiement, mais n’avance pas les paiements aux producteurs tant que les consommateurs ne les ont pas réglés.
Règles du processus de recouvrement d'Enovos :
Après deux tentatives SEPA échouées, le représentant du groupe et le(s) membre(s) concerné(s) sont informés.
Après la deuxième tentative infructueuse, le membre concerné doit régler le montant dû par virement bancaire, incluant les frais de rappel.
En cas de non-paiement après le troisième rappel, Enovos se réserve le droit de suspendre le service de partage d’énergie pour le membre non payeur, en l’excluant du groupe sur la plateforme Enovos et sur Leneda.
Autres risques possibles :
Il peut également y avoir des variations dans la production ou la consommation, ce qui peut conduire à des situations où certains membres bénéficient davantage que d’autres.