Vous avez reçu un email, un SMS, un appel téléphonique ou un autre message semblant provenir d’Enovos et vous vous demandez s’il est authentique ?
Cette page vous aide à reconnaître les principales tentatives de fraude utilisant le nom d’Enovos.
Vous y découvrirez les différentes méthodes employées par les fraudeurs, les campagnes qui nous ont été signalées ainsi que les bons réflexes à adopter pour protéger vos données.
Comprendre les différentes tentatives de fraude
Les fraudeurs utilisent différentes méthodes pour usurper l’identité d’entreprises de confiance et tenter d’obtenir des informations personnelles, bancaires ou confidentielles. Ces tentatives peuvent prendre la forme d’un email, d’un SMS, d’un appel téléphonique, d’un démarchage à domicile ou encore d’un faux site internet.
Cette section présente les principales techniques de fraude afin de vous aider à les reconnaître et à adopter les bons réflexes.
Bon à savoir
Toutes les méthodes décrites ci-dessous n’ont pas nécessairement été utilisées en usurpant l’identité d’Enovos. Pour consulter les campagnes qui nous ont effectivement été signalées, rendez-vous dans la section “Les tentatives de fraude signalées”.
Vous recevez un email qui semble provenir d’Enovos. Il peut annoncer un remboursement, une facture impayée, une mise à jour de vos informations ou une offre exceptionnelle.
Les signes qui doivent vous alerter :
- une demande urgente d’agir ;
- une adresse d’expédition inhabituelle ;
- un lien qui ne renvoie pas vers un domaine officiel Enovos ;
- une pièce jointe suspecte ;
- une demande de communiquer des informations personnelles, des identifiants de connexion ou des informations bancaires.
Les bons réflexes
- Vérifiez toujours l’adresse de l’expéditeur et contactez Enovos en cas de doute.
- Ne cliquez sur aucun lien, car celui-ci pourrait compromettre la sécurité de votre ordinateur ou de vos données.
- Ne transférez aucune pièce jointe, car celle-ci pourrait cacher un logiciel malveillant.
Vous recevez un SMS contenant un lien vous demandant de confirmer vos informations, de payer une facture ou de bénéficier d’un avantage.
Les signes qui doivent vous alerter :
- un message inattendu ;
- une demande d’agir rapidement ;
- un lien raccourci ou inhabituel.
Les bons réflexes
Ne cliquez pas sur le lien. En cas de doute, supprimez le message et contactez directement le Service Client Enovos via lses canaux officiels.
Une personne vous appelle en prétendant travailler ou représenter pour Enovos. Elle peut évoquer une hausse des prix, un changement de contrat ou vous demander des informations personnelles ou bancaires.
Les signes qui doivent vous alerter :
- votre interlocuteur vous met sous pression ;
- il vous demande des informations confidentielles ;
- il insiste pour que vous preniez une décision immédiatement.
Les bons réflexes
Ne communiquez jamais d’informations sensibles par téléphone si vous n’êtes pas certain de l’identité de votre interlocuteur.
Une personne se présente à votre domicile en affirmant représenter Enovos. Elle peut demander à consulter une facture, vous faire signer un document ou vous demander vos coordonnées bancaires.
Les signes qui doivent vous alerter :
- la personne ne peut pas justifier son identité ;
- elle vous met sous pression pour signer un contrat ;
- elle demande à consulter vos factures ou vos coordonnées bancaires ;
- elle prétend qu’une offre est valable uniquement le jour même.
Les bons réflexes
- Demandez toujours une preuve d’identité.
- Ne montrez jamais vos factures, ne communiquez aucune information personnelle ou bancaire et ne signez jamais un document sous la pression.
- En cas de doute, contactez directement Enovos via ses canaux officiels.
Vous arrivez sur un site qui ressemble à celui d’Enovos et qui vous demande de vous connecter ou de communiquer des informations personnelles ou bancaires.
Les signes qui doivent vous alerter :
- l’adresse du site ne correspond pas à un domaine officiel d’Enovos ;
- le nom de domaine contient des fautes, des caractères inhabituels ou des mots supplémentaires ;
- le site vous demande de communiquer rapidement des informations sensibles.
Les bons réflexes
Avant de saisir vos informations, vérifiez toujours que vous vous trouvez sur le site officiel d’Enovos : www.enovos.lu.
Votre Espace Client sécurisé est accessible uniquement via https://my.enovos.lu/.
La présence de “https://” et du cadenas dans la barre d’adresse indique que la connexion est chiffrée. Vérifiez également que l’adresse du site correspond bien à un domaine officiel d’Enovos avant de poursuivre.
Vous scannez un QR code reçu par email, SMS, courrier ou affiché sur un document. Celui-ci vous redirige vers un faux site internet.
Les signes qui doivent vous alerter :
- vous ne connaissez pas l’origine du QR code ;
- le QR code vous redirige vers une adresse inhabituelle ;
- le site vous demande immédiatement de vous connecter ou de communiquer des informations personnelles ou bancaires.
Les bons réflexes
Avant de saisir vos informations, vérifiez toujours l’adresse du site vers lequel vous êtes redirigé. En cas de doute, fermez la page et rendez-vous directement sur www.enovos.lu ou https://my.enovos.lu/ en saisissant vous-même l’adresse dans votre navigateur.
Bon à savoir
Enovos ne vous demandera jamais de communiquer des données personnelles (nom, prénom, adresse, informations sur votre foyer), ni des données bancaires par téléphone ou par retour d’e-mail.
En cas de doute, contactez le Service Client d’Enovos.
Les tentatives de fraude et de phishing signalées à Enovos
Cette section recense les principales tentatives de fraude utilisant le nom ou l’identité d’Enovos qui nous ont été signalées. Les exemples ci-dessous ont pour objectif de vous aider à reconnaître les méthodes employées par les fraudeurs et à identifier les signes qui doivent vous alerter.
Les campagnes de fraude évoluent régulièrement, mais les fraudeurs réutilisent souvent les mêmes techniques en modifiant le contenu des messages, les numéros de téléphone, les adresses email ou les liens. En cas de doute, ne communiquez jamais d’informations personnelles ou bancaires et contactez directement Enovos via ses canaux officiels.
Usurpation de l’identité d’Enovos dans le cadre d’offres photovoltaïques
Nous avons été informés de l’utilisation frauduleuse du nom, de l’identité visuelle et de la marque Enovos dans le cadre de démarches commerciales liées à l’installation de panneaux photovoltaïques.
Comment reconnaître cette fraude ?
Les signalements reçus indiquent que des entreprises n’ayant aucun lien avec Enovos utilisent de faux documents faisant état d’une prétendue subvention CEE accordée par Enovos afin de rendre leurs offres plus crédibles.
Ces documents sont frauduleux, n’émanent pas d’Enovos et n’ouvrent droit à aucune subvention ni à aucune prise en charge.
Notre recommandation
Si vous recevez une telle sollicitation :
- vérifiez toujours que l’entreprise est bien autorisée à agir au nom d’Enovos ;
- ne signez aucun document sans avoir vérifié son authenticité ;
- ne communiquez aucune information personnelle ou bancaire en cas de doute ;
- contactez directement le Service Client d’Enovos via nos canaux officiels afin de vérifier les informations.
Nous vous recommandons également de signaler les faits aux autorités compétentes.
Tentative de démarchage téléphonique frauduleux
Nous avons été informés de plusieurs appels téléphoniques frauduleux visant des clients Enovos.
Des personnes contactent les clients depuis un numéro de téléphone français en se faisant passer pour un fournisseur d’énergie. Elles prétendent notamment que les prix de l’énergie vont augmenter.
Ces personnes (n’appartenant pas à notre entreprise) incitent les clients à modifier leur contrat ou à communiquer leurs données personnelles.
Dans certains cas, elles demandent également un paiement immédiat.
Comment reconnaître cette fraude ?
Les témoignages indiquent que les interlocuteurs :
- appellent depuis un numéro de téléphone avec l’index pays +33 (France)
- s’expriment en français ;
- adoptent un ton très insistant afin de pousser les clients à agir rapidement.
Si vous êtes confronté à ce genre de démarche, merci de nous en informer au plus vite.
Notre recommandation
Si vous recevez un appel de ce type :
- ne communiquez aucune information personnelle ou bancaire ;
- ne signez ni n’acceptez aucune modification de contrat par téléphone ;
- mettez fin à l’appel en cas de doute ;
- contactez directement le Service Client Enovos via nos canaux officiels pour vérifier les informations.
Email frauduleux – Faux programme « Énergie Verte »
Nous avons été informés de la circulation d’un email frauduleux usurpant l’identité visuelle d’Enovos.
Ce message invite les destinataires à s’inscrire gratuitement à un prétendu « programme Énergie Verte » afin de bénéficier d’une réduction pouvant aller jusqu’à 50 % sur leur prochaine facture. Pour profiter de cette offre, les clients sont invités à cliquer sur un bouton « Je m’inscris », qui redirige vers un site frauduleux.
Comment reconnaître cette fraude ?
Plusieurs éléments doivent attirer votre attention :
- l’adresse d’expédition n’est pas une adresse officielle Enovos (par exemple : update@aisent.site) ;
- Enovos ne propose pas de programme de ce type offrant une réduction de 50 % sur une facture ;
- le message incite à cliquer rapidement sur un lien afin de bénéficier d’une offre exceptionnelle.
Notre recommandation
Si vous recevez un email de ce type :
- ne cliquez sur aucun lien et n’ouvrez aucune pièce jointe ;
- ne communiquez aucune donnée personnelle ou bancaire ;
- supprimez le message ;
- en cas de doute, contactez directement le service clientèle Enovos via nos canaux officiels.
Email frauduleux – Faux remboursement ou facture impayée
Les fraudeurs envoyaient des emails prétendant qu’une facture avait été payée deux fois et qu’un remboursement était dû, ou indiquant au contraire qu’une facture était impayée et qu’une coupure d’électricité était imminente. Dans les deux cas, le message invitait les destinataires à cliquer sur un lien afin de récupérer un remboursement ou de régulariser leur situation.
Comment reconnaître cette fraude ?
Les principaux éléments identifiés étaient les suivants :
- un email semblant provenir d’Enovos ;
- une demande de cliquer sur un lien pour obtenir un remboursement ou éviter une coupure ;
- un message jouant sur l’urgence afin d’inciter à agir rapidement ;
- une page frauduleuse destinée à récupérer des informations personnelles ou bancaires.
Notre recommandation
Si vous recevez un email similaire :
- ne cliquez sur aucun lien ;
- ne communiquez jamais vos informations personnelles ou bancaires ;
- vérifiez toujours votre situation en vous connectant à votre espace client ou en contactant directement le Service Client Enovos via les canaux officiels ;
- supprimez le message s’il vous paraît suspect.
Email frauduleux – Faux remboursement
Les fraudeurs utilisent parfois de faux emails annonçant un remboursement afin d’inciter les destinataires à communiquer leurs coordonnées personnelles et bancaires.
Comment reconnaître cette fraude ?
Dans l’exemple ci-dessous, le message informe le client qu’un montant de 221,99 € est en attente de remboursement et l’invite à mettre à jour ses informations, notamment son IBAN, via un formulaire en ligne.
Nos recommandations
Si vous recevez un email de ce type :
- vérifiez toujours l’adresse de l’expéditeur avant d’agir ;
- ne cliquez pas sur les liens contenus dans le message ;
- ne communiquez jamais vos informations personnelles ou bancaires via un formulaire dont vous ne pouvez pas vérifier l’authenticité ;
- en cas de doute, contactez directement le service clientèle Enovos via nos canaux officiels.
SMS frauduleux annonçant une facture impayée
Plusieurs clients nous ont signalé des SMS frauduleux utilisant le nom d’Enovos afin d’inciter les destinataires à régler une prétendue facture impayée.
Comment reconnaître cette fraude ?
Les signalements reçus indiquent que les SMS :
- annoncent une facture impayée ou un solde à régulariser ;
- utilisent un ton alarmant en évoquant une coupure d’électricité imminente ;
- invitent à effectuer un paiement en urgence via un lien ;
- redirigent vers un site frauduleux destiné à récupérer des informations personnelles ou bancaires.
Notre recommandation
Si vous recevez un SMS de ce type :
- ne cliquez sur aucun lien ;
- ne communiquez aucune information personnelle ou bancaire ;
- ne procédez à aucun paiement sans avoir vérifié votre situation ;
- contactez directement le Service Client Enovos via nos canaux officiels afin de vérifier les informations.
Un doute ? Prenez quelques instants avant d’agir
Les fraudeurs cherchent souvent à vous faire réagir dans l’urgence en jouant sur la peur, la curiosité ou la promesse d’un avantage.
Avant de cliquer sur un lien, de communiquer des informations ou d’effectuer un paiement, posez-vous les questions suivantes :
- Est-ce que j’attendais ce message ou cet appel ?
- Me demande-t-on d’agir rapidement ou sous la pression ?
- Me demande-t-on des informations personnelles, bancaires ou un paiement ?
- L’adresse email, le numéro de téléphone ou le site internet me semblent-ils inhabituels ?
- Puis-je vérifier cette demande directement auprès d’Enovos ?
Si vous répondez “oui” à l’une de ces questions, ne cliquez sur aucun lien, ne communiquez aucune information personnelle ou bancaire et contactez directement Enovos.
Vous avez encore une question ?
Consultez notre FAQ, où nous répondons aux questions les plus fréquentes sur les tentatives de fraude.
Exemples de questions :
– “J’ai cliqué sur un lien frauduleux. Que dois-je faire ?”
– “Comment signaler une tentative de phishing utilisant le nom d’Enovos ?”
Vous pensez être victime d’une tentative de fraude ?
Si vous recevez un email ou un SMS suspect :
- Ne cliquez sur aucun lien, ne scannez aucun QR code et ne téléchargez aucune pièce jointe suspecte.
- Ne communiquez jamais vos informations personnelles ou bancaires.
- Ne signez aucun document sous la pression.
- Ne répondez pas au message suspect.
Si vous recevez un appel téléphonique suspect, vérifiez que vous êtes bien en contact avec Enovos avant de poursuivre la conversation :
- Service Client Enovos : 8006 6000
- Service Client Leo : 8006 4848
Si une personne se présente à votre domicile en prétendant représenter Enovos, mettez fin à la conversation et contactez directement notre Service Client.
Enfin, si la tentative de fraude n’est pas encore répertoriée sur cette page, vous pouvez nous la signaler à l’adresse digital-marketing@enovos.eu afin de nous aider à informer les autres clients.
Vos données sont en sécurité
Les tentatives de fraude utilisant le nom ou l’identité d’Enovos sont le fait de personnes malveillantes qui cherchent à usurper notre identité.
Les fraudeurs agissent depuis des environnements extérieurs à Enovos. Nous ne pouvons donc pas empêcher des personnes malveillantes d’utiliser notre nom ou notre identité pour diffuser ce type de messages ou d’appels frauduleux.
En revanche, nous suivons attentivement les signalements qui nous sont transmis afin d’informer nos clients et de mettre à jour cette page.
À ce jour, les campagnes de fraude recensées ne sont pas liées à une compromission connue des systèmes d’Enovos. Les données personnelles que vous nous confiez sont protégées et nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles afin de renforcer en permanence la sécurité de nos systèmes.
Si vous recevez un message, un appel ou toute autre sollicitation suspecte utilisant le nom d’Enovos, nous vous invitons à nous le signaler. Votre vigilance nous aide à identifier rapidement les nouvelles tentatives de fraude et à mieux protéger l’ensemble de nos clients.