Votre fournisseur de gaz naturel au Luxembourg

Il arrive que le paiement de votre facture et notre rappel se croisent. Dans ce cas, regardez la date de dernière mise à jour qui figure sur notre rappel. Si votre paiement a été effectué après cette date, vous pouvez ignorer le rappel.

Si votre facture a été réglée avant cette date, vous pouvez contacter notre Serviceline au numéro gratuit 8006-6000 qui est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h00-20h00 et le samedi de 9h00-18h00, ou par e-mail serviceline@enovos.eu, afin de clarifier votre situation.

Vous payez tous les deux mois un acompte, c'est-à-dire un montant fixe. Ce montant est déterminé sur base de votre consommation historique. Un cycle de facturation comprend cinq acomptes et un décompte annuel.

Le système de facturation présente plusieurs avantages pour les consommateurs.Pour la lecture des compteurs, l'employé de Creos passera uniquement une seule fois par an chez vous.

De plus, l'acompte bimestriel est le même pendant douze mois: vous savez donc exactement ce que vous avez à payer tous les deux mois et ne ressentez plus les pointes de consommation atteintes pendant les mois d'hiver, pendant lesquels la consommation est plus élevée.

Une fois par an, après la lecture, vous recevez un décompte accompagné d'un plan de paiement pour les douze mois suivants. Ce plan vous indique exactement quand et combien vous avez à payer à titre d'acompte.

Si vous désirez recevoir de plus amples informations à ce sujet, vous pouvez contacter notre Serviceline au numéro gratuit 8006-6000 qui est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h00-20h00 et le samedi de 9h00-18h00, ou par e-mail serviceline@enovos.eu.

La date d'échéance figure sur toutes nos factures.

Pour tout renseignement ou conseil, veuillez contacter notre Serviceline (lundi au vendredi de 8h00-20h00 et le samedi de 9h00-18h00) au numéro gratuit 8006-6000, au (+352) 2737-6000 à partir de l’étranger, ou par e-mail serviceline@enovos.eu

Nous sommes également à votre disposition dans nos enoshop:

enoshop Bertrange
Shopping Center La Belle Etoile, Bertrange
(lu-je : 9h00-20h00, ve : 9h00-21h00, sa : 9h00-18h00)

enoshop Ingeldorf
Cactus Ingeldorf
(lu-je : 9h00-20h00, ve : 9h00-21h00, sa : 9h00-18h00)

enoshop Esch/Alzette
2, Domaine du Schlassgoard, Esch-sur-Alzette
(lu-ve : 8h00 – 17h30)

enoshop Luxembourg - Ville
9, Boulevard Roosevelt
(lu-ve : 8h00 - 18h00, sa : 10h00-17h00)"

On peut distinguer deux taxes : la taxe gaz naturel et la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).

La taxe gaz est perçue par tous les distributeurs pour le compte de l’Etat, le montant en étant fixé annuellement par la loi budgétaire. La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est appliquée sur le montant total de la facture et s’élève actuellement à 8 %.