Haben Sie eine E-Mail, SMS, einen Telefonanruf oder eine andere Nachricht erhalten, die scheinbar von Enovos stammt, und fragen Sie sich, ob sie echt ist?
Diese Seite hilft Ihnen, die wichtigsten Betrugsversuche unter dem Namen von Enovos zu erkennen.
Hier erfahren Sie mehr über die verschiedenen Methoden der Betrüger, die uns gemeldeten Betrugskampagnen sowie die wichtigsten Verhaltensregeln, mit denen Sie Ihre persönlichen Daten schützen können.
Die verschiedenen Betrugsversuche verstehen
Betrüger nutzen verschiedene Methoden, um sich als vertrauenswürdige Unternehmen auszugeben und persönliche, finanzielle oder vertrauliche Informationen zu erlangen. Diese Betrugsversuche können in Form einer E-Mail, einer SMS, eines Telefonanrufs, eines Haustürbesuchs oder einer gefälschten Website erfolgen.
In diesem Abschnitt werden die wichtigsten Betrugsmethoden vorgestellt, damit Sie diese erkennen und die richtigen Sicherheitsmaßnahmen ergreifen können.
Gut zu wissen
Nicht alle der unten beschriebenen Methoden wurden zwangsläufig unter Missbrauch der Identität von Enovos eingesetzt. Informationen zu den Kampagnen, die uns tatsächlich gemeldet wurden, finden Sie im Abschnitt „Gemeldete Betrugsversuche“.
Sie erhalten eine E-Mail, die scheinbar von Enovos stammt. Darin kann ein Guthaben, eine unbezahlte Rechnung, eine Aktualisierung Ihrer Daten oder ein besonderes Angebot angekündigt werden.
Warnzeichen, auf die Sie achten sollten:
- Eine dringende Aufforderung zum Handeln.
- Eine ungewöhnliche Absenderadresse.
- Ein Link, der nicht auf eine offizielle Enovos-Domain verweist.
- Eine Aufforderung, persönliche Informationen, Zugangsdaten oder
- Bankdaten preiszugeben.
Wie sollten Sie reagieren?
- Überprüfen Sie stets die Absenderadresse und kontaktieren Sie Enovos im Zweifelsfall.
- Klicken Sie auf keine Links, da diese die Sicherheit Ihres Computers oder Ihrer Daten gefährden könnten.
- Öffnen oder leiten Sie keine Anhänge weiter, da diese Schadsoftware enthalten könnten.
Sie erhalten eine SMS mit einem Link, über den Sie aufgefordert werden, Ihre Daten zu bestätigen, eine Rechnung zu bezahlen …oder ein besonderes Angebot zu nutzen.
Warnzeichen, auf die Sie achten sollten:
- Eine unerwartete Nachricht.
- Eine Aufforderung, schnell zu handeln.
- Ein verkürzter oder ungewöhnlicher Link.
Wie sollten Sie reagieren?
Klicken Sie nicht auf den Link. Löschen Sie die Nachricht im Zweifelsfall und kontaktieren Sie Enovos direkt über die offiziellen Kommunikationskanäle.
Eine Person ruft Sie an und gibt sich als Mitarbeiter oder Vertreter von Enovos aus. Sie spricht möglicherweise von einer Preiserhöhung, einer Vertragsänderung oder bittet Sie um persönliche Daten oder Bankdaten.
Warnzeichen, auf die Sie achten sollten:
- Ihr Gesprächspartner setzt Sie unter Druck.
- Er fordert vertrauliche Informationen von Ihnen an.
- Er drängt Sie dazu, sofort eine Entscheidung zu treffen.
Wie sollten Sie reagieren?
Geben Sie niemals sensible Informationen am Telefon preis, wenn Sie sich nicht sicher sind, mit wem Sie sprechen.
Eine Person erscheint an Ihrer Haustür und behauptet, Enovos zu vertreten. Sie kann darum bitten, eine Rechnung einzusehen, Sie zur Unterzeichnung eines Dokuments auffordern oder Ihre Bankverbindung verlangen.
Warnzeichen, auf die Sie achten sollten:
- Die Person kann ihre Identität nicht nachweisen.
- Sie setzt Sie unter Druck, einen Vertrag zu unterschreiben.
- Sie verlangt Einsicht in Ihre Rechnungen oder Bankdaten.
- Sie behauptet, ein Angebot sei nur am selben Tag gültig.
Wie sollten Sie reagieren?
- Verlangen Sie stets einen Identitätsnachweis.
- Zeigen Sie niemals Ihre Rechnungen, geben Sie keine persönlichen oder Bankdaten preis und unterschreiben Sie keine Dokumente unter Druck.
- Kontaktieren Sie im Zweifel Enovos direkt über die offiziellen Kommunikationskanäle.
Sie gelangen auf eine Website, die der offiziellen Enovos-Website ähnelt und Sie auffordert, sich anzumelden oder persönliche beziehungsweise Bankdaten einzugeben.
Warnzeichen, auf die Sie achten sollten:
- Die Adresse der Website entspricht nicht einer offiziellen Enovos-Domain.
- Der Domainname enthält Rechtschreibfehler, ungewöhnliche Zeichen oder zusätzliche Wörter.
- Die Website fordert Sie auf, sensible Informationen schnell preiszugeben.
Wie sollten Sie reagieren?
Bevor Sie Informationen eingeben, überprüfen Sie stets, ob Sie sich auf der offiziellen Enovos-Website befinden: www.enovos.lu
Ihr sicherer Kundenbereich ist ausschließlich über https://my.enovos.lu/ erreichbar.
Die Angabe „https://“ und das Schlosssymbol in der Adressleiste zeigen an, dass die Verbindung verschlüsselt ist. Prüfen Sie außerdem, ob die Website-Adresse tatsächlich zu einer offiziellen Enovos-Domain gehört, bevor Sie fortfahren.
Sie scannen einen QR-Code, den Sie per E-Mail, SMS oder Post erhalten haben oder der auf einem Dokument angezeigt wird. Der QR-Code leitet Sie auf eine gefälschte Website weiter.
Warnzeichen, auf die Sie achten sollten:
- Die Herkunft des QR-Codes ist Ihnen nicht bekannt.
- Der QR-Code leitet Sie auf eine ungewöhnliche Internetadresse weiter.
- Die Website fordert Sie sofort auf, sich anzumelden oder persönliche beziehungsweise Bankdaten einzugeben.
Wie sollten Sie reagieren?
Bevor Sie Informationen eingeben, überprüfen Sie stets die Adresse der Website, auf die Sie weitergeleitet werden.
Schließen Sie die Seite im Zweifelsfall und rufen Sie www.enovos.lu oder https://my.enovos.lu/ direkt auf, indem Sie die Adresse selbst in Ihren Browser eingeben.
Gut zu wissen
Enovos wird Sie niemals telefonisch oder per Antwort auf eine E-Mail dazu auffordern, persönliche Daten (wie Vorname, Nachname, Adresse oder Informationen zu Ihrem Haushalt) oder Bankdaten mitzuteilen.
Wenn Sie Zweifel haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice von Enovos.
An Enovos gemeldete Betrugs- und Phishingversuche
In diesem Abschnitt finden Sie die wichtigsten Betrugs- und Phishingversuche, bei denen der Name oder die Identität von Enovos missbraucht wurde und die uns gemeldet wurden. Die folgenden Beispiele sollen Ihnen helfen, die Methoden der Betrüger zu erkennen und Warnsignale frühzeitig zu identifizieren.
Betrugskampagnen entwickeln sich ständig weiter. Die Täter verwenden jedoch häufig dieselben Methoden und ändern lediglich den Inhalt ihrer Nachrichten, Telefonnummern, E-Mail-Adressen oder Links. Geben Sie im Zweifelsfall niemals persönliche Informationen oder Bankdaten weiter und kontaktieren Sie Enovos direkt über unsere offiziellen Kommunikationskanäle.
Missbrauch der Identität von Enovos im Zusammenhang mit Photovoltaik-Angeboten
Wir wurden darüber informiert, dass der Name, das Erscheinungsbild und die Marke Enovos in betrügerischer Weise im Rahmen von Verkaufsangeboten für die Installation von Photovoltaikanlagen verwendet werden.
Woran erkennen Sie diesen Betrug?
Den eingegangenen Meldungen zufolge verwenden Unternehmen, die in keinerlei Verbindung zu Enovos stehen, gefälschte Dokumente, in denen von einer angeblich von Enovos gewährten CEE-Förderung die Rede ist, um ihren Angeboten mehr Glaubwürdigkeit zu verleihen.
Diese Dokumente sind betrügerisch, stammen nicht von Enovos und begründen weder einen Anspruch auf eine Förderung noch auf irgendeine Kostenübernahme.
Unsere Empfehlung
Wenn Sie eine solche Anfrage oder ein solches Angebot erhalten:
- Vergewissern Sie sich stets, dass das Unternehmen tatsächlich befugt ist, im Namen von Enovos zu handeln.
- Unterschreiben Sie kein Dokument, bevor Sie dessen Echtheit überprüft haben.
- Geben Sie im Zweifelsfall keine persönlichen Informationen oder Bankdaten weiter.
- Kontaktieren Sie den Kundenservice von Enovos direkt über die offiziellen Kanäle, um die Informationen zu überprüfen.
Wir empfehlen Ihnen außerdem, solche Vorfälle den zuständigen Behörden zu melden.
Betrügerische Telefonwerbung
Wir wurden über mehrere betrügerische Telefonanrufe informiert, die sich gegen Enovos-Kunden richten.
Personen kontaktieren Kunden von einer französischen Telefonnummer aus und geben sich als Energieversorger aus. Dabei behaupten sie insbesondere, dass die Energiepreise steigen würden.
Diese Personen (die nicht zu unserem Unternehmen gehören) versuchen, Kunden dazu zu bewegen, ihren Vertrag zu ändern oder persönliche Daten preiszugeben.
In einigen Fällen verlangen sie sogar eine sofortige Zahlung.
Woran erkennen Sie diesen Betrug?
Den Berichten zufolge:
- erfolgt der Anruf von einer Telefonnummer mit der Landesvorwahl +33 (Frankreich);
- sprechen die Anrufer Französisch;
- verwenden sie einen sehr drängenden Ton, um Kunden zu schnellem Handeln zu bewegen.
Sollten Sie mit einer solchen Vorgehensweise konfrontiert werden, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Unsere Empfehlung
Wenn Sie einen solchen Anruf erhalten:
- Geben Sie keine persönlichen oder Bankdaten weiter.
- Stimmen Sie keiner Vertragsänderung am Telefon zu.
- Beenden Sie das Gespräch, wenn Sie Zweifel haben.
- Kontaktieren Sie direkt den Enovos-Kundenservice über unsere offiziellen Kanäle, um die Informationen zu überprüfen.
Betrügerische E-Mail – Falsches Programm „Grüne Energie“
Wir wurden über die Verbreitung einer betrügerischen E-Mail informiert, die das Erscheinungsbild von Enovos nachahmt.
In dieser Nachricht werden die Empfänger eingeladen, sich kostenlos für ein angebliches „Grüne Energie“-Programm anzumelden, um einen Rabatt von bis zu 50 % auf ihre nächste Rechnung zu erhalten. Um von diesem Angebot zu profitieren, sollen die Kunden auf die Schaltfläche „Ich melde mich an“ klicken, die auf eine betrügerische Website weiterleitet.
Woran erkennen Sie diesen Betrug?
Mehrere Hinweise sollten Ihre Aufmerksamkeit wecken:
- Die Absenderadresse ist keine offizielle Enovos-Adresse (zum Beispiel: update@aisent.site).
- Enovos bietet kein Programm dieser Art an, das einen Rabatt von 50 % auf eine Rechnung gewährt.
- Die Nachricht fordert dazu auf, schnell auf einen Link zu klicken, um von einem außergewöhnlichen Angebot zu profitieren.
Unsere Empfehlung
Wenn Sie eine solche E-Mail erhalten:
- Klicken Sie auf keinen Link und öffnen Sie keine Anhänge.
- Geben Sie keine persönlichen oder Bankdaten weiter.
- Löschen Sie die Nachricht.
- Kontaktieren Sie im Zweifelsfall direkt den Enovos-Kundenservice über unsere offiziellen Kanäle.
Betrügerische E-Mail – Falsche Rückerstattung oder unbezahlte Rechnung
Betrüger versendeten E-Mails, in denen behauptet wurde, eine Rechnung sei doppelt bezahlt worden und eine Rückerstattung stehe aus. In anderen Fällen hieß es, eine Rechnung sei unbezahlt und eine Stromabschaltung stehe unmittelbar bevor. In beiden Fällen wurden die Empfänger aufgefordert, auf einen Link zu klicken, um die Rückerstattung zu erhalten oder ihre Situation zu bereinigen.
Woran erkennen Sie diesen Betrug?
Die wichtigsten Merkmale waren:
- eine E-Mail, die scheinbar von Enovos stammt;
- die Aufforderung, auf einen Link zu klicken, um eine Rückerstattung zu erhalten oder eine Abschaltung zu vermeiden;
- eine Nachricht, die mit Dringlichkeit arbeitet und zu schnellem Handeln verleiten soll;
- eine betrügerische Website, die persönliche oder Bankdaten abgreifen soll.
Unsere Empfehlung
Wenn Sie eine ähnliche E-Mail erhalten:
- Klicken Sie auf keinen Link.
- Geben Sie niemals persönliche Informationen oder Bankdaten weiter.
- Überprüfen Sie Ihre Situation stets, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen oder den Enovos-Kundenservice direkt über die offiziellen Kanäle kontaktieren.
- Löschen Sie die Nachricht, wenn sie Ihnen verdächtig erscheint.
Betrügerische E-Mail – Falsche Rückerstattung
Betrüger nutzen manchmal gefälschte E-Mails, die eine Rückerstattung ankündigen, um Empfänger dazu zu verleiten, persönliche und Bankdaten preiszugeben.
Woran erkennen Sie diesen Betrug?
Im nachstehenden Beispiel wird dem Kunden mitgeteilt, dass ein Betrag von 221,99 € zur Auszahlung bereitsteht. Der Kunde wird aufgefordert, seine Daten – insbesondere seine IBAN – über ein Online-Formular zu aktualisieren.
Unsere Empfehlungen
Wenn Sie eine solche E-Mail erhalten:
- Überprüfen Sie immer die Absenderadresse, bevor Sie handeln.
- Klicken Sie nicht auf die in der Nachricht enthaltenen Links.
- Geben Sie niemals persönliche Informationen oder Bankdaten über ein Formular weiter, dessen Echtheit Sie nicht überprüfen können.
- Kontaktieren Sie im Zweifelsfall direkt den Enovos-Kundenservice über unsere offiziellen Kanäle.
Betrügerische SMS mit Hinweis auf eine unbezahlte Rechnung
Mehrere Kundinnen und Kunden haben betrügerische SMS gemeldet, die den Namen Enovos missbräuchlich verwenden, um die Empfänger zur Zahlung einer angeblich offenen Rechnung aufzufordern.
Woran erkennen Sie diesen Betrug?
Den eingegangenen Meldungen zufolge enthalten diese SMS:
- den Hinweis auf eine angeblich unbezahlte Rechnung oder einen offenen Betrag;
- eine alarmierende Formulierung mit der Androhung einer bevorstehenden Stromabschaltung;
- die Aufforderung, dringend über einen Link zu bezahlen;
- einen Link zu einer betrügerischen Website, die darauf abzielt, persönliche oder Bankdaten zu stehlen.
Unsere Empfehlung
Wenn Sie eine solche SMS erhalten:
- klicken Sie auf keinen Link;
- geben Sie keine persönlichen Informationen oder Bankdaten weiter;
- leisten Sie keine Zahlung, ohne Ihre Situation überprüft zu haben;
- kontaktieren Sie den Enovos-Kundenservice direkt über unsere offiziellen Kanäle, um die Informationen zu überprüfen.
Zweifel? Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, bevor Sie handeln
Betrüger versuchen oft, Sie zu einer schnellen Reaktion zu bewegen, indem sie Angst, Neugier oder die Aussicht auf einen Vorteil ausnutzen.
Bevor Sie auf einen Link klicken, Informationen weitergeben oder eine Zahlung vornehmen, stellen Sie sich folgende Fragen:
- Habe ich diese Nachricht oder diesen Anruf erwartet?
- Werde ich aufgefordert, schnell oder unter Druck zu handeln?
- Werde ich nach persönlichen Daten, Bankdaten oder einer Zahlung gefragt?
- Erscheinen mir die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer oder die Website ungewöhnlich?
- Kann ich diese Anfrage direkt bei Enovos überprüfen?
Wenn Sie eine dieser Fragen mit „Ja“ beantworten, klicken Sie auf keine Links, geben Sie keine persönlichen oder Bankdaten weiter und kontaktieren Sie Enovos direkt.
Haben Sie noch Fragen?
Besuchen Sie unsere FAQ, in der wir die häufigsten Fragen zu Betrugsversuchen beantworten.
Beispiele für Fragen:
– „Ich habe auf einen betrügerischen Link geklickt. Was soll ich tun?“
– „Wie kann ich einen Phishing-Versuch melden, bei dem der Name von Enovos verwendet wird?“
Glauben Sie, Opfer eines Betrugsversuchs geworden zu sein?
Wenn Sie eine verdächtige E-Mail oder SMS erhalten:
- Klicken Sie auf keine Links, scannen Sie keine QR-Codes und laden Sie keine verdächtigen Anhänge herunter.
- Geben Sie niemals persönliche Informationen oder Bankdaten weiter.
- Unterschreiben Sie keine Dokumente unter Zeitdruck.
- Antworten Sie nicht auf die verdächtige Nachricht.
Wenn Sie einen verdächtigen Telefonanruf erhalten, vergewissern Sie sich, dass Sie tatsächlich mit Enovos sprechen, bevor Sie das Gespräch weiterführen:
- Enovos Kundenservice: 8006 6000
- Leo Kundenservice: 8006 4848
Wenn eine Person an Ihrer Haustür erscheint und behauptet, Enovos zu vertreten, beenden Sie das Gespräch und kontaktieren Sie direkt unseren Kundenservice.
Sollte der Betrugsversuch noch nicht auf dieser Seite aufgeführt sein, können Sie ihn an digital-marketing@enovos.eu melden. Damit helfen Sie uns, andere Kundinnen und Kunden zu informieren.
Ihre Daten sind sicher
Betrugsversuche unter Verwendung des Namens oder der Identität von Enovos werden von böswilligen Personen durchgeführt, die sich als unser Unternehmen ausgeben.
Diese Betrüger agieren außerhalb von Enovos. Daher können wir nicht verhindern, dass Dritte unseren Namen oder unsere Identität missbrauchen, um betrügerische Nachrichten zu verbreiten oder betrügerische Anrufe zu tätigen.
Wir verfolgen jedoch alle bei uns eingehenden Meldungen aufmerksam, um unsere Kundinnen und Kunden zu informieren und diese Seite regelmäßig zu aktualisieren.
Nach aktuellem Kenntnisstand stehen die bekannten Betrugskampagnen in keinem Zusammenhang mit einer bekannten Kompromittierung der Systeme von Enovos. Die personenbezogenen Daten, die Sie uns anvertrauen, sind geschützt. Wir setzen kontinuierlich technische und organisatorische Maßnahmen um, um die Sicherheit unserer Systeme weiter zu stärken.
Wenn Sie eine verdächtige Nachricht, einen verdächtigen Anruf oder eine andere verdächtige Kontaktaufnahme erhalten, bei der der Name von Enovos verwendet wird, bitten wir Sie, uns dies zu melden. Ihre Meldung hilft uns, neue Betrugsversuche frühzeitig zu erkennen und den Schutz aller unserer Kundinnen und Kunden zu verbessern.